15 марта – Всемирный день прав потребителей | Управления Роспотребнадзора по Курской области

15 марта – Всемирный день прав потребителей

 

 

Всемирный день прав потребителей отмечается  в России  с 1994 года.

По сложившейся традиции тематику Всемирного дня прав потребителей определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI),  и в 2018 году внимание общественности сосредоточено на правах потребителей в сегменте электронной коммерции.

Мероприятия Всемирного дня прав потребителей в 2018 году  проходят под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

В эти дни Роспотребнадзор проводит ряд мероприятий, направленных на повышение потребительской грамотности, информирование граждан о механизмах обеспечения их потребительских прав, о возможностях населения по защите своих прав в сфере цифровой коммерции  - это День открытых дверей для потребителей, который пройдет 15 марта, Всероссийская «горячая линия», в ходе которой в период с 15 по 26 марта граждане смогут получить консультации по интересующим вопросам по телефонам, как в областном центре, так и в районах области, мероприятия для СМИ.

Цифровизация общества  в последние годы становится  главным трендом роста потребительского рынка. Общество осваивает не только способы оплаты покупок товаров онлайн, но и оплату услуг ЖКХ, мобильной связи, автоплатежей через Интернет либо посредством платежных терминалов, банковских карт. Все большую популярность приобретает получение дистанционным путем различного рода финансовых услуг.

Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.

При этом  важно, чтобы потребители обладали набором базовых, неснижаемых прав, независимо от того касается это, например, приобретения товаров и  услуг офлайн или покупок в сети «Интернет». Необходимо обеспечить достаточный уровень защиты, комфорта и безопасности при совершении дистанционных покупок.

Особое внимание отводится обеспечению права потребителей на получение четкой и ясной информации, обеспечивающей возможность принятия правильных и обоснованных решений относительно покупки и использования Интернет-ресурсов.

Дистанционная торговля представляет собой одну из форм розничной продажи товаров, отличием которой от традиционной магазинной торговли, является отсутствие в процессе коммуникации прямого личного контакта между продавцом и потребителем, и покупатель совершает покупку на основе изображений и текстового описания товаров.

При этом, пользуясь услугами дистанционных продаж, не каждый покупатель знает свои права, а пользуясь этим обстоятельством, недобросовестные продавцы могут обманывать и работать в пользу своей выгоды. Например, Правила продажи товаров дистанционным способом  дают право покупателю отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, причем это единственный способ продаж, где для возврата товара не требуется объяснения причин. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента его передачи.  Знание этих и других правовых моментов потребителями позволило бы избежать  многих конфликтных ситуаций и неприятностей.

В течение 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Курской области поступило 45 жалоб на нарушения в сфере дистанционной торговли, что составило 3% от общего количества обращений, поступивших в Управление и касающихся сферы законодательства о защите прав потребителей.

Наибольшее число жалоб поступило от граждан, купивших товары (одежду, сотовые телефоны) по частным объявлениям в социальной сети.  Таким  заявителям, оплатившим товары по объявлениям в соцсетях, специалистами Управления разъяснялось, что данные правоотношения регулируются Гражданским кодексом, а не законодательством о защите прав потребителей, где продавцом является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированные в налоговом органе. Разъяснялись их права, предусмотренные Гражданским кодексом.

Обращения, в которых усматриваются признаки мошенничества, например, когда после получения денег товар не высылается или высылается дешевый аналог товара,  при этом  сайт продавца либо удаляется, либо телефоны не отвечают, не находятся в компетенции Роспотребнадзора и переадресовываются в органы внутренних дел.

В связи с тем, что проблематика дистанционной торговли имеет широкий диапазон и затрагивает жителей всей страны, территориальные органы Роспотребнадзора информируют коллег из других регионов России о собственной практике по данному вопросу.

В структуре обращений имеют место жалобы на ненадлежащее соблюдение законодательства платежными агентами. Недобросовестность предпринимателей – с одной стороны, а с другой стороны – неинформированность потребителей о своих правах периодически становятся причиной  конфликтов и обращений последних за правовой помощью в контролирующие органы.

Учитывая, что сегмент электронной торговли занимает в нашей жизни все большее место, особого внимания требует обеспечение прав потребителей на получение четкой и ясной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования  электронных ресурсов. Потребителю должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара (услуги) и в дальнейшем в течение всего срока его использования.

При этом самим  потребителям следует быть внимательными и, совершая дистанционные покупки или осуществляя онлайн-оплату, необходимо делать это очень осмотрительно, внимательно ознакомившись с подробной информацией о продавце, исполнителе услуг, реквизитами (юридический адрес и контакты для обратной связи), изучив отзывы других потребителей. Необходимо осознавать, что защитить свои права будет намного сложнее и существенно дольше по времени, в первую очередь - по причине удаленности обидчика, часто за сотни километров.

Особое значение в этих условиях приобретает потребительское образование. Новой вехой в развитии системы защиты прав потребителей в России стало создание по инициативе Роспотребнадзора Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, работа которого направлена на повышение уровня правового и потребительского просвещения граждан.

На портале опубликованы федеральные и региональные нормативные правовые акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей, представлена информация по общественным объединениям потребителей, оказывающих консультативную и информационную поддержку гражданам.

В открытом доступе размещены сведения о результатах проведенных проверок, в том числе в части нарушений требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям, а также информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

В модуле «Справочная информация» можно ознакомиться с памятками и алгоритмом действий потребителей в различных спорных ситуациях, помогут потребителям размещенные образцы претензий и исковых заявлений в суд, а также ответы на часто задаваемые вопросы. Адрес портала  http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.