15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года.По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта.

В 2017 году внимание общественности будет акцентировано на защите прав потребителей услуг интернет-торговли,  что неудивительно – ведь все большее количество пользователей вовлекается в систему электронной коммерции в качестве покупателей, и эта сфера, безусловно, требует правового регулирования и, несмотря на то, что государство с каждым годом уделяет этому вопросу все больше внимания, население нуждается в защите.

«Потребительские права в цифровую эпоху» - девиз Всемирного дня прав потребителей в 2017 году.

Владение информацией о спектре разрешенных в Интернет-сети услугах, технологиях работы интернет-магазинов, механизме защиты своих интересов поможет потребителям чувствовать себя более уверенными при  пользовании услугами электронной торговли.

Правовую поддержку потребителю окажут и контрольно-надзорные органы.  Так,  все свои информационные и практические возможности, предоставленные законодательством  для защиты прав потребителей, использует  служба Роспотребнадзора.

Порядок продажи товаров дистанционным способом, правоотношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг регулируются«Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612.

Важно отметить, что продажа товаров дистанционным способом не ограничивается интернет-торговлей.Дистанционная торговля это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Данный вид торговли существенно отличается от остальных сегментов розничных продаж, т.к. только после оплаты и получения товара потребитель имеет возможность визуально увидеть то, что купил и понять: а то ли он хотел бы купить?

Учитывая это обстоятельство, законодатель дает право Покупателю отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Причем при дистанционной торговле, товар можно вернуть без объяснения причин.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была доведенадо потребителя в письменной форме в момент доставки товара, период возврата для покупателя увеличивается до  3-х месяцев с момента передачи товара.

ВОЗВРАТ товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

До заключения договора розничной купли-продажи продавец должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара,  условиях его доставки, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В момент доставки товара ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию на русском языке:

а) наименование технического регламента или иное обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении продуктов питания - сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цену в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров,

ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца);

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

м) информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации необходимо

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Вместо предъявления вышеуказанных требований, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Важно!!!Продажа алкогольной продукции и товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством (лекарственные средства), дистанционным способом не допускается (п. 5 Правил продажи отдельных видов товаров);

Как избежать обмана?

Перед совершением покупки необходимо изучить репутацию интересующего Вас магазина, ознакомиться с отзывамив сети, почитать информацию на независимых ресурсах.

Если предполагается оплата через прямой перевод на электронный кошелек, желательно проверить данные его владельца, его персональный аттестат. Можно проверить, не появлялись ли по данному номеру кошелька дела в арбитраже платежной системы.

При принятии решения о покупке товара дистанционным методом (Интернет–магазины),  рекомендуем особое внимание уделить информации, которую предоставляет продавец о себе, о товаре и об условиях покупки.

Следует обратить внимание, что отсутствие юридического адреса или указание недостоверных сведений о месте нахождения продавца не только затрудняет возврат и обмен не подошедших товаров, но и не позволяет потребителю оперативно прибегнуть к судебной защите или административной защите своих прав: в большинстве случаев контрольно-надзорные органы такие компании не находят, судебные повестки не доставляются.

В настоящеевремя все большую популярность среди пользователей интернет-услуг приобретают ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛАТЕЖИ, т.е. оплата товаров и услуг любым способом без использования физических денег. При этом многим гражданам не хватает знаний и навыков в том, как это делать, а также они опасаются за сохранность своих денежных средств.

В этой связи есть несколько правил платежной безопасности: подключите SMS-уведомления;  вовремя обновляйте контактные данные; не допускайте посторонних к банковской карте, электронному кошельку, мобильному телефону и компьютеру; PIN-код лучше помнить, а  не записывать; используйте сложные и разные пароли, регу­лярно их меняйте, никому не сообщайте, не пере­сылайте поe-mail и SMS; не используйте функцию запоминания паролей и автоматической авторизации вплатежных ин­тернет-сервисах, удаляйте информацию о платежах; избегать SMS-платежей на короткие номера для оплаты интернет-услуг и переводов непроверен­ным получателям; не реагируйте на сообщения от банка или оператора платежей, если предлагается пере­регистрироваться, повторно ввести данные, пе­резвонить и т.п. Совершать покупки в интернете нужно с помощью отдельной карты и на проверенныхСайтах и незамедлительно сообщить в платежную органи­зацию, если «взломан» кошелек, карта потеря­лась, скомпрометирована или с нее без согласия держателя списаны деньги.

Из поступивших в 2016 году в адрес Управления Роспотребнадзора по Курской области1681 обращения на нарушения в сфере защиты прав потребителей, по вопросам тех или иных нарушений при дистанционном способе продаж поступило 18 заявлений, что составило 3% от общего количества жалоб на нарушения в сфере розничной торговли или 1% от общего количества заявлений и обращений, касающихся сферы потребительского рынка. В 2015 году зарегистрировано 25 письменных обращений.

Анализируя ситуацию можно сказать, что в нашем регионе в настоящее время дистанционные продажи занимают минимальную нишу в общем объеме розничных продаж.В целом по стране доля жалоб на нарушения в сфере дистанционной торговли составляла от 4,5% от общего количества обращений в сфере розничной торговли в 2013г., до 6% в 2015 году, т.е. намечается тенденция к увеличению доли нареканий потребителей на качество услуг дистанционной торговли.

Поступающие обращения, как правило, касаются вопросов возврата товаров ненадлежащего качества, возврата одежды, не подошедшей по размеру, нарушения сроков доставки товаров, а так же возврата товаров по причине, как написал заявитель – ненадобности.

Всем обратившимся в наше Управление разъяснены требования действующего законодательства и порядок восстановления нарушенных прав.

Напоминаем: консультацию по вопросам соблюдения потребительского законодательства на территории Курской области можно получить по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Курской области58-71-86.

Описание основных правил продажи потребительских товаров и оказания различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет доступно в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса zpp.rospotrebnadzor.ru).