АО «Русская телефонная компания» привлечена к административной ответственности за введение потребителя в заблуждение при реализации товаров и услуг

Управление Роспотребнадзора по Курской области в ходе расследования  фактов, изложенных в жалобе гражданина, обратившегося за правовой помощью, выявило грубое нарушение прав потребителей при приобретении  мобильного устройства в салон-магазине «МТС» г. Курска (АО «Русская телефонная компания» (далее АО «РТК»).

 После совершения покупки iPhone 11 128 GB с привлечением кредитных средств ПАО «МТС-БАНК», помимо приобретения смартфона стоимостью  50591,00 рублей, потребитель обнаружил включение в кассовый чек дополнительной услуги,  согласия на получение которой он не давал, а именно  - сертификата «Smart Combo» 366 дней стоимостью 11129,80 руб. В итоге сумма покупки составила 65158,80 рублей.

Ввиду того, что кассовый чек потребителя не содержал необходимый объем информации об услуге – чек был напечатан таким образом, что половина информации по всей длине кассового чека была обрезана (отсутствовала), потребитель обратился в салон-магазин «МТС» с требованием о предоставлении дубликата чека, информации о предоставленной услуге и самого сертификата либо иной формы договора, подтверждающей его заключение, на что продавцом было заявлено об обязательном предоставлении указанной позиции при оформлении потребительского кредита, однако информации об основных потребительских свойствах сертификата, как и самого сертификата покупателю в день покупки предоставлено не было. В предоставлении дубликата кассового чека также было отказано и выдан товарный чек. Потребитель был вынужден  обратиться за хзащитой своих прав в Управление Роспотребнадзора по Курской области

Из письменной информации и документов, представленных АО «РТК»  в ходе расследования,  специалистами Управления установлено, что для приобретения сотового телефона iPhone 11 (new) 128 GB purple c/н 355125535718197 потребителю необходимо было приобрести дополнительно услуги страхования, а именно для того чтобы купить Apple iPhone из списка акционных смартфонов, необходимо совместно с Apple iPhone купить настройки, страховки, ДСО или аксессуары на общую сумму от 3500 руб. в зависимости от модели смартфона.

В ходе расследования выяснилось, что поставщиком услуги – сертификата «Smart Combo» является ООО «Рус Смарт Сервис», которое уполномочило АО «РТК» на заключение от своего имени договоров сервисного абонентского обслуживания мобильного устройства «Смарт Протект», в настоящее время именуемого как электронное оборудование «Smart Combo» с целью обслуживания оборудования, приобретенного клиентами в торговой сети АО «РТК» и использования программного комплекса ООО «Рус Смарт Сервис» с перечислением ООО «Рус Смарт Сервис» средств, полученных от Клиентов по заключенным Договорам «СП», за вычетом вознаграждения АО «РТК».

Согласно положениям Публичного договора Сервисного абонентского обслуживания электронного оборудования «Smart Combo», поставщик  услуг публично предлагает неограниченному кругу лиц возможность получения обслуживания электронного оборудования, разместив информацию об услуге по адресу http://mts.smprotect.com. 

По результатам рассмотрения жалобы установлено, что АО «РТК» до сведения потребителя в день заключения договора купли-продажи сотового телефона iPhone 11 (new) 128 GB не доведена информация об основных потребительских свойствах услуги сертификат «Smart Combo», исполнителе услуг – ООО «Рус Смарт Сервис», а также о ссылке на интернет ресурс, на котором размещен Публичный договор сервисного абонентского обслуживания электронного оборудования «Smart Combo», в рамках которого ООО «Рус Смарт Сервис», публично предлагает неограниченному кругу лиц возможность получения обслуживания электронного Оборудования.

Принимая во внимание финансовую заинтересованность АО «РТК» в получении вознаграждения за реализацию потребителю дополнительной услуги, специалистами сделан вывод о намеренном введении потребителя в заблуждение с целью извлечения дополнительной прибыли при продаже дополнительных услуг. Продавец привлечен к административной ответственности, предусмотренной  ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ, в виде штрафа на сумму  100 тыс. рублей.