Что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

В Управление Роспотребнадзора по Курской области  поступают обращения потребителей по  вопросам несоответствия цены, указанной на ценнике приобретенного товара, с ценой в кассовом чеке.

Чаще всего, такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.

В соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.

В соответствии с п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

В соответствии с положениями  ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Если покупка совершена и пробит кассовый чек, покупателю должны вернуть разницу.

Потребитель имеет право оплатить товар по той цене, которая указана на ценнике, иные требования торговых работников противоречат действующему законодательству.

При выявлении несоответствия цены на ценнике и в кассовом чеке необходимо зафиксировать (сфотографировать, произвести видеосъемку, пригласить представителя продавца к месту размещения ценника на купленный товар) информацию о цене указанную на ценнике, с целью ее использования в качестве доказательства нарушения при возникновении спора с продавцом.

Предъявите претензию продавцу сразу после покупки и потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии, необходимо  обратитесь к продавцу с письменной претензией.

В соответствии с п.5 Правил, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

Потребитель вправе предъявить требование о возврате разницы в цене товара указанной в чеке и ценнике (ст. 1102 ГК РФ) или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона  № 2300-1).

В случае отказа продавца в добровольном удовлетворении требования, потребитель вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Курской области с жалобой на неправомерные действия продавца, связанные с нарушением его потребительских прав.

Потребитель вправе предъявить исковые требования в суд о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) или расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре.

Потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора купли продажи, при этом потребители при обращении с иском в суд освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.