Информация для потребителей при заказе на изготовление и установку оконных и дверных блоков

Информация для потребителей при заказе на изготовление и установку оконных и дверных блоков

В Управление Роспотребнадзора по Курской области поступают обращения граждан по вопросам нарушения их прав при заказе на изготовление и установку оконных и дверных блоков. На территории Курской области действует множество различных фирм и организаций, занимающихся производством и установкой окон, дверей и других конструкций из дерева и пластика. Правильный выбор исполнителя работ – это залог успеха. Первым делом обращайте внимание на наличие обязательной информации для потребителей.

Какая информация доводится до сведения потребителей?

Согласно требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель в обязательном порядке доводит до сведения потребителей фирменное наименование своей организации, место ее нахождение (адрес) и режим ее работы.

Исполнитель – индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В удобном для обозрения месте указывается:

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ);

- обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы) (ГОСТы и т.д.);

- сроки оказания услуг (выполнения работ);

- гарантийные сроки;

- цены на конструкции и выполняемые услуги (работы);

- сведения о порядке и форме оплаты;

- образцы договоров на оказание услуг (выполнение работ).

Помните, что договор оформляется в письменной форме и в обязательном порядке содержит следующие сведения:

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- точное наименование, описание и цена материалов;

- сведения о предварительной оплате, если такая оплата была произведена;

- дата приема и исполнения заказа;

- гарантийные сроки;

- полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации изготовителя;

- для индивидуального предпринимателя: ФИО, свидетельство о государственной регистрации.

Договор составляется в двух экземплярах, подписывается сторонами – исполнителем и потребителем. Один экземпляр договора выдается потребителю.

Внимательно ознакомьтесь со всеми приложениями к договору, помните, они являются его неотъемлемой частью. В приложениях может указываться техническая информация, эскизы требуемых конструкций, замеры и т.д. Права потребителя при нарушении сроков выполнения работ.

Исполнитель обязан приступить к выполнению работ и сдать результат выполненных работ в сроки, указанные в договоре. Если исполнитель нарушает указанные сроки, то согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

- потребовать от исполнителя полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг).

За нарушение сроков выполнения работ исполнитель несет ответственность в виде неустойки в размере 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки.

По окончанию выполнения работ сторонами подписывается акт приема выполненных работ. Перед его подписанием внимательно осмотрите результат работы. Если на изделии имеются царапины, сколы и др. механические повреждения, отразите это в акте выполненных работ.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы

На основании ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков;

- уменьшения цены;

- повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами, либо третьими лицами.

В случае обнаружения недостатков необходимо сразу поставить в известность исполнителя, подготовить письменную претензию в 2-х экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом. Указанные требования предъявляются к исполнителю в течение гарантийного срока, а по его истечению в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня принятия выполненных работ.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, и в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение экспертизы в суде.

Надеемся, что наша информация поможет Вам сделать правильный выбор, и установленные окна и двери принесут в Вашу повседневную жизнь тепло, уют и комфорт.