Информация о результатах проверок на нарушения прав потребителей при приобретении мебели

Информация о результатах проверок на нарушения прав потребителей при приобретении мебели

Управлением Роспотребнадзора по Курской области с целью всестороннего и объективного рассмотрения фактов, изложенных в обращениях потребителей, проводятся внеплановые выездные проверки. Большую часть занимает доля обращений, связанная, в основном, с неудовлетворением законных требований потребителей при продаже непродовольственных товаров с недостатками, а также включением в договор условий, ущемляющих права потребителя, нарушением установленных сроков изготовления и доставки товара, недоведением до потребителей необходимой и достоверной информации о продавце.

Так, на нарушения прав потребителей при продаже мебели в 1 квартале 2013 года в Управление поступило 5 обращений, из них по трем обращениям даны разъяснения, по двум проведены внеплановые выездные проверки.

В рамках рассмотрения специалистами Управления двух обращений потребителей в отношении магазина-салона «Мебелюкс» индивидуального предпринимателя Бондаревой Ирины Вячеславовны проведена проверка, в ходе которой установлено, что в договор купли-продажи с условием предварительной оплаты, заключенный с покупателем, продавцом включены условия, ущемляющие права потребителя. Согласно договору, при несоответствии товара условиям договора по количеству или ассортименту, а также в случае его повреждения, покупатель должен сообщить об этом продавцу незамедлительно и указать в акте приема-передачи, в то время как, в соответствии с законом, претензии потребитель вправе предъявить в течение 20 дней после получения товара. Кроме того, в договор было включено условие о том, что требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены в течение 15 дней с момента составления акта приемки-передачи товара, вместо, согласно законодательству, в течение гарантийного срока.

Также в ходе проверки данного торгового предприятия установлено, что продавцом (индивидуальным предпринимателем) не доведена до сведения потребителей обязательная информация - о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

По результатам проверок за допущенные нарушения виновные лица привлечены к административной ответственности. Одновременно ИП Бондаревой И.В. выдано представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению данного правонарушения, выполнение которого будет проконтролировано.

СОВЕТЫ ПОТРЕБИТЕЛЯМ ПРИ ВЫБОРЕ МЕБЕЛИ

В первую очередь необходимо обратить внимание на наличие информации о продавце:

- для организации – фирменное наименование и место ее нахождения (адрес) и режим работы;

- для индивидуального предпринимателя – информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Также, в торговом зале должна быть размещена информация, содержащая сведения:

- о функциональном назначении мебели;

- о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

- о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

Кроме того, покупателю следует знать, что мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55).

При продаже мебели по образцам продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести мебель, предложенную в ее описании, рекламе, а в случае демонстрации образцов мебели, представления их описаний в месте продажи – независимо от указания этих условий.

В договоре обязательно должно быть указано:

- наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица, адрес, по которому следует доставить товар;

- наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

- вид услуги, время ее исполнения и стоимость;

- обязательства продавца и покупателя.

При выборе мебели особенный подход должен быть к материалу, который применялся при изготовлении мебели, – дерево, ДСП или МДФ. Выбирая деревянную мебель, нужно убедиться в качественности мебельного щита, кроме того, нужно выяснить, насколько хорошо древесный материал высушен и обработан, поскольку это повлияет на срок службы изделия.

Остановив выбор на ДСП, нужно проверить толщину плиты и убедиться в наличии высококачественной кромки. Чтобы монтаж мебели был наиболее удобным, важно присутствие у мебели ножек, регулируемых по высоте. Удобное использование возможно только для тех предметов мебели, у которых есть фурнитура высокого качества, представленная дверными петлями, направляющими выдвижных ящиков тумбочек и комодов, ручками ящиков и дверей.

В процессе подбора мягкой мебели, важно тщательно рассмотреть особенности обивки, ведь ее техническими характеристиками будет обусловлено ее состояние при эксплуатации.

Выбирая предметы мебели для дома, нужно учитывать разные варианты предлагаемой мебели, их конструктивные особенности и размеры, функциональность шкафов и тумбочек, так как от этого будет зависеть использование свободного пространства в доме или квартире.

Поэтому, выбирая мебель, нужно получить сведения о внешних размерах мебели, размерах спального места, обивке и механизме трансформации.

Не помешает перед приобретением предметов мебели заняться составлением плана расстановки мебели, учитывая размеры помещения и габариты мебели, так как после оформления заказа изменение комплектации будет невозможно, подходить к данному делу нужно серьезно.