Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Курской области с обращениями граждан за 2021 г.
Дата публикации: пн, 10/01/2022 - 10:00
Работа с обращениями граждан является приоритетным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Курской области. Преобладающее число обращений граждан, поступающих в Управление, содержит социально-значимые вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.
За 2021 года в Управление поступило 4414 обращений граждан, из которых 87,6 % являются письменными.
Анализ источников поступления письменных обращений показал,
что 51,2 % обращений поступили в форме электронных сообщений - путем заполнения заявителями специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора. 13,5 % письменных обращений поступило по почте.
За отчетный период в Управление поступило 1293 обращения, направленных из других организаций. Наибольшее количество обращений поступило из органов прокуратуры Курской области, администрации Курской области, Роспотребнадзора.
Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что наиболее значимыми вопросами, являются вопросы санитарно-эпидемиологического надзора так в 2021году поступило 2217 обращений (50,2%), по вопросам защиты прав потребителей поступило – 1737 обращений (49,8). Так, гражданами затрагивались вопросы соблюдения санитарного законодательства, связанные:
- с условиями проживания в жилых зданиях и помещениях – 691обращение;
- с неудовлетворительным санитарным состоянием территорий –– 274 обращения;
- с качеством воды – 200 обращений;
- с качеством и безопасностью пищевых продуктов– 171 обращение .
В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей
преобладали вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли– 1176 обращений вопросы, относящиеся к сфере бытового обслуживания населения– 395 обращений .Вопросы, связанные с обслуживанием в сфере ЖКХ, продажей технически сложных товаров бытового назначения, продажей некачественных непродовольственных товаров, составили в общей статистике по 1%.
Все поступившие в адрес Управления Роспотребнадзора по Курской области обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.