О порядке переноса туров и возврате денежных средств в случае расторжения договора о реализации туристского продукта

В связи с  поступающими обращениями граждан в адрес Управления Роспотребнадзора по Курской области по вопросам отказа от ранее приобретенных туристских продуктов и возврата денежных средств, специалисты Управления считают необходимым разъяснить следующее.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно (вступило в силу с 24.07.2020).

При исполнении в 2020 и 2021 годах договора, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021г.

Под равнозначным туристским продуктом понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт, в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором.

 По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены. 

В течение 60 дней после публикации постановления (24.07.2020) туроператор должен направить заказчику и (или) турагенту уведомление, содержащее обязательство по предоставлению не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. В случае, если уведомление будет направлено турагенту, последний обязан довести его до туриста в течение одного дня.

Если же такое уведомление не будет направлено в установленный срок, то туроператор должен возместить туристу полную стоимость тура до 31 декабря 2020 года. При этом туроператор обязан предоставить финансовое обеспечение на весь срок действия обязательства. 

 В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств не позднее 31 декабря 2021 г.

 По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации (наличие инвалидности, временная нетрудоспособность сроком более 2 месяцев подряд, регистрация в качестве безработного гражданина), наступившей в период действия постановления,  туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

 

Напоминаем, что для получения консультаций граждане могут обратиться по телефонам Управления Роспотребнадзора по Курской области: (4712) 54-59-46, 54-59-47 или в Единый консультационный центр Роспотребнадзора  8-800-555-49-43.