О праве потребителя на обмен строительных и отделочных материалов надлежащего качества

О праве потребителя на обмен строительных и отделочных материалов надлежащего качества

Анализ обращений граждан, поступающих в Управление Роспотребнадзора по Курской области, позволяет выделить наиболее актуальные проблемы, с которыми сталкиваются потребители при покупке товаров, пользовании услугами и которые требуют разъяснения. Так, обращают на себя внимание участившиеся вопросы о возможности возврата строительных и отделочных материалов: кафельной плитки надлежащего качества, линолеума, оставшихся после ремонта.

Управление Роспотребнадзора разъясняет следующее.

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветки, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствия у покупателя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы при этом должен быть сохранён его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Перечень товаров, не подлежащий обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габариты, фасона, расцветки или комплектации утверждённому Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 п.4 «…строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары», отпускаемые на метраж,возврату и обмену не подлежат.

Из изложенного следует, что если кафельная плитка надлежащего качества продаётся на метраж, то этот товар не подлежит возврату продавцу. Если товар продаётся поштучно, Вы можете вернуть товар продавцу по причине того, что товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом возвращается весь товар, согласно кассовому или товарному чеку.

Поэтому перед покупкой товара следует четко определиться с количеством необходимого товара, проконсультироваться со специалистом либо с продавцом, который обязан предоставить всю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора товара.