О работе Управления Роспотребнадзора с обращениями потребителей в I квартале 2022 года

За I квартал 2022 года в Управление поступило 550 обращений на нарушения в сфере защиты прав потребителей, что на 32% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Почти 2/3 обращений - 63,3%, касались вопросов розничной торговли; 10,0% -  бытового обслуживания; 6,0% - финансовых услуг; 5,1% жилищно-коммунальных услуг; 3,1% - услуг связи; 6,9% - соблюдения действующего законодательства при продаже товаров дистанционным способом.

Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, являются:

- расторжение продавцами в одностороннем порядке договоров купли-продажи товаров дистанционным способом в связи с повышением цен;

- непредоставление субъектами потребительского рынка информации о товарах, услугах и их изготовителях;

- нарушение порядка и сроков оказания услуг;

- применение положений законодательства о защите прав потребителей, в том числе о правах потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества, сроках удовлетворения требований потребителей, порядке проведения проверки качества и экспертизы, сезонных сроках носки обуви, порядке обмена товаров надлежащего качества и т.д.

В соответствии с регламентом, путем переадресации, 83 обращения (15,1%) Управлением направлены для рассмотрения по подведомственности в адрес жилищной инспекции, налоговых органов, органов внутренних дел, Роскомнадзор и др.

По заявлениям и жалобам потребителей в I квартале 2022 года проведено 26 административных расследований, выдано17  предостережений.

НАПОМИНАЕМ:

Подать жалобу в Управление Роспотребнадзора по Курской области можно одним из следующих способов:

1. Посредством почтового отправления по адресу: 305004, г. Курск, ул. Ленина, д. 70;

2. Отправить письмо с сайта Управления www.46.rospotrebnadzor.ru из раздела «Прием обращений граждан»;

3. Доставить лично в здание Управления Роспотребнадзора по Курской области (г. Курск, ул. Ленина, д. 70).

В своей деятельности при проведении контрольно-надзорных мероприятий Управление руководствуется положениями Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – ФЗ № 248-ФЗ) с учетом постановления Правительства РФ от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» (далее Постановление № 336).

В соответствии с п. 3 Постановления № 336 установлено, что в 2022 году в рамках видов государственного контроля (надзора), муниципального контроля, порядок организации и осуществления которых регулируются Федеральным законом «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" и Федеральным законом "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" при поступлении обращений (заявлений) граждан, и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, Роспотребнадзор вправе проводить внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия, внеплановые проверки исключительно при непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, по фактам причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан. Внеплановое контрольное (надзорное) мероприятие, внеплановая проверка проводится только при условии согласования с органами прокуратуры.