О результатах рассмотрения жалоб граждан на деятельность ООО «Городской центр трихологии и восстановительной косметологии»

За прошедший период 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Курской области поступило 12 письменных обращений граждан в отношении ООО «Городской центр трихологии и восстановительной косметологии» на нарушения их прав при продаже косметических товаров и оказании платных медицинских услуг.

Из поступивших обращений  стало известно, что сотрудники Центра по телефону приглашают женщин на бесплатные презентации косметических средств и медицинских процедур. В ходе «живого» общения, со слов заявителей, женщинам настоятельно и очень убедительно рекомендуют приобрести чудодейственные косметические средства или заключить договор на оказание косметологических процедур. В ходе беседы убеждают в том, что ничего подобного нет нигде, все проблемы исчезнут навсегда и женщины о них забудут.

 При этом отсутствие наличных денег не является препятствием: гражданам предлагают заключить кредитный договор. Как поясняют заявители, им предлагают подписать непрочитанные пакеты уложенных веером бумаг. Все происходит быстро, граждане не успевают   осмыслить свои действия и их последствия. Самым важным моментом в ходе презентаций является наличие паспорта.

Только придя домой, прочитав подписанные договоры на десятки тысяч рублей и сопоставив их размеры со своим финансовым положением, граждане реально оценивают произошедшее и сожалеют о совершении дорогостоящей покупки или подписании договора на оказание медицинских услуг.

Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения  договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Однако, после подачи гражданами заявлений на расторжение договора ООО «Городской центр трихологии и восстановительной косметологии» всячески препятствует реализации законных прав потребителей.

 Информируем потребителей о том, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»  Вы вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора, а также компенсации как имущественного, так и морального вреда, причиненного Вам вследствие нарушения исполнителем прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ч. 3 ст. 17 Закона и ст. 89 ГПК при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

В случае реализации права на судебную защиту потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Роспотребнадзора как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей.  При подаче иска это достигается посредством включения Управления Роспотребнадзора по Курской области в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением.

В 2016 году Управлением Роспотребнадзора по Курской области проведено 7 внеплановых проверок в отношении ООО «Городской центр трихологии и восстановительной косметологии».

 В ходе 4 проверок  установлены различные нарушения Закона  РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г № 55, Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1006.

Центр своевременно в наглядной и доступной форме в соответствии с действующим законодательством не доводит до сведения покупателей необходимую и достоверную информацию о реализуемых косметических средствах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

На информационных стендах (стойках) медицинской организации отсутствовала информация о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты.

В договорах на оказание платных медицинских услуг в полном объеме отсутствует информация, предусмотренная действующим законодательством - таким образом, установлены факты нарушений прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, оказываемых услугах и исполнителе.

 За допущенные нарушения в отношении ООО «Городской центр трихологии и восстановительной косметологии» и его руководителя в 2016 году Управлением Роспотребнадзора по Курской области  вынесено 4 постановления по статьям 14.15; ч.1 ст. 14.4 и ч. 1 ст. 14.8, общая сумма наложенных штрафов составила 32,8 тыс. руб.  

За невыполнение предписания генеральный директор  ООО «Городской центр трихологии и восстановительной косметологии» привлечен судом к административной ответственности по ч. 1 ст. 19.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.