Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Курской области в сфере защиты прав потребителей в 2017 г.

 

 

Защита потребительских прав граждан – одно из основных направлений деятельности службы Роспотребнадзора.

В 2017 году Управлением проведено 642 проверки по контролю соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей. 87,5% проверок оказались результативными: специалистами Управления выявлено более 2,8 тысяч различных нарушений Закона «О защите прав потребителей» и иных нормативных документов, в том числе требований технических регламентов.

Проведено 572 проверки по контролю качества и безопасности товаров для жизни, здоровья, имущества потребителей, за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и технического регулирования, в ходе 491 проверки выявлены те или иные нарушения.

Специалистами отдела по защите прав потребителей проинспектировано 4330 партий товаров, изъято из оборота 1422 партии продукции ненадлежащего качества и без сопроводительных документов – на общую сумму 18 млн. 661 тыс. рублей, в том числе 451 партия некачественной пищевой продукции объёмом 6,9 тонн.

За реализацию товаров без маркировки судами, по материалам специалистов отдела защиты прав потребителей, вынесено 103 решения о привлечении к административной ответственности виновных лиц. В 50 случаях пищевая продукция и товары легкой промышленности были конфискованы.

Во взаимодействии с органами прокуратуры специалисты отдела в 2017 году 47 раз привлекались к проверкам по вопросам соблюдения законодательства при реализации товаров легкой промышленности, в том числе связанным с незаконным использованием символики FIFA.

В 2017 году рассмотрено 1389 обращений на нарушения в сфере защиты прав потребителей, что составило 44% от общего числа обращений, поступивших в Управление.

Как следует из анализа структуры обращений граждан, наиболее проблемными секторами рынка потребительских услуг в Курской области в 2017 году стали услуги в сфере розничной торговли, связи, бытового обслуживания, ЖКХ и банковского сектора.

12 обращений поступило в рамках виртуальной приемной Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, по всем обращениям даны подробные разъяснения.

В 2017 году в суды Курской, Тульской, Воронежской, Липецкой, Калининградской, Новосибирской, Тверской, Костромской, Орловской, Белгородской областей и республики Мордовия направлено 33 иска в защиту неопределенного круга лиц по фактам реализации в розничной торговой сети пищевых продуктов ненадлежащего качества, на конец года было рассмотрено 26 исков и все они удовлетворены.

Так, например, Управлением направлялся иск в защиту неопределенного круга лиц к индивидуальному предпринимателю, осуществляющему на территории Курской области производство чипсов картофельных, кукурузных палочек, попкорна соленого без маркировки потребительских упаковок. Своим решением суд обязал предпринимателя прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга лиц и маркировать потребительскую упаковку в соответствии с требованиями ТС ТР 023/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки».

Также в судебном порядке был рассмотрен и удовлетворен иск Управления в защиту неопределенного круга лиц в отношении иногороднего хозяйствующего субъекта, изготавливающего консервированные лесные грибы. Решением суда исковые требования Управления удовлетворены. Суд обязал общество с ограниченной ответственности прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга лиц при производстве консервированных грибов, связанные с отсутствием на маркировке полных сведений о составе продукта.

В течение 2017 года реализовывался комплекс превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей - проводились консультации потребителей и предпринимателей в Общественной приемной Управления, в рамках Дней открытых дверей и телефонных «горячих линий».

Актуальные вопросы защиты прав потребителей выносились на обсуждение в повестку дня публичных слушаний, ежеквартально проводимых Управлением при участии специалистов профильных комитетов администрации региона, общественных организаций, представляющих интересы бизнес-сообщества, непосредственно предпринимателей, осуществляющих  деятельность на потребительском рынке Курской области.