Об итогах работы Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» в 2017 году

 

Деятельность по консультированию и информированию потребителей в области защиты прав потребителей осуществляется консультационным центром и 4 пунктами на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области».

Для получения правовой помощи в 2017г. к специалистам обратилось 2404 потребителя, в том числе на личном приеме оказана консультативная помощь 1198 гражданам, по телефону проконсультировано 1187 потребителей, с использованием электронных средств коммуникаций оказана помощь 17 гражданам.

Наибольшее число консультаций связаны с продажей технически - сложных товаров, в том числе мобильных телефонов (615), продажей обуви (230), одежды (141), предоставлением финансовых услуг (124), бытовых услуг (75),  жилищно-коммунальных услуг (100).

По 190 обращениям были подготовлены проекты документов, в том числе в целях реализации Федерального закона от 21.11.2011г. №324-Ф3 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации». В рамках оказания потребителям помощи для досудебного разрешения спора подготовлено 135 претензий. В 49 случаях осуществлялась подготовка документов для подачи исковых заявлений в суд. За отчетный период была оказана помощь в подготовке 6 документов для обращения в контрольно-надзорные органы.

Для повышения правовой грамотности населения специалистами регулярно проводится различного рода обучающие семинары, круглые столы и т.д.,  где осуществляется консультирование по различным вопросам в области защиты прав потребителей. Совместно с образовательными учреждениями организовываются семинары и лекции для старшеклассников.

В Курской областной научной библиотеке им. П.Н. Асеева проводятся встречи с читателями в рамках работы «Института пожилого человека», на которых разъясняются права потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных, финансовых, медицинских услуг и т.д.

По наиболее актуальным сферам потребительских правоотношений работают телефонные «горячие линии» для потребителей, осуществляется подготовка тематических памяток.

 ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» проводится работа по проведению товароведческой экспертизы товаров. В 2017 году было проведено 60 экспертиз, в том числе одежды и обуви, как по обращениям потребителей, так и субъектов предпринимательской деятельности.