Об итогах работы с обращениями потребителей и судебной практике за 9 месяцев 2022 года

Всего в Управление Роспотребнадзора по Курской области за 9 месяцев 2022 года поступило 1433 обращения на нарушения в сфере защиты прав потребителей. Всем заявителям направлены ответы с разъяснениями действующего законодательства, в том числе способов восстановления нарушенных потребительских прав.

За текущий период 2022 года по жалобам и обращениям граждан в сфере защиты прав потребителей  проведено 47 административных расследований, по результатам проведения 29 из них (61,7%) жалобы граждан подтвердились, виновные лица привлечены к административной ответственности.

В рамках реализации комплекса мер по обеспечению реализации гражданско-правовых механизмов и организации правозащитной деятельности  за 9 месяцев 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Курской области  в судебные органы 19 регионов Российской Федерации (Курской, Тамбовской, Воронежской, Московской, Белгородской, Смоленской, Липецкой, Калужской, Орловской, Астраханской. Тульской, Челябинской, Пензенской, Кировской, Свердловской, Сахалинской областей, Краснодарского края,  г. Москвы и Санкт-Петербурга) по фактам реализации в розничной торговой сети пищевых и промышленных товаров  ненадлежащего качества направлено 37 исков в защиту неопределенного круга потребителей, что на 9% больше по сравнению с 2021 годом. На сегодняшний день судами рассмотрено 27 исков, все иски удовлетворены.

Вместе с тем, в защиту прав и свобод неопределенного круга лиц в судебные органы в 2022 году направлено 5 административных исковых заявлений о признании информации, размещенной в сети «Интернет», запрещенной к распространению на территории Российской Федерации.

Все исковые заявления рассмотрены, информация о продаже дистанционным способом табачной продукции и кальянов признана судом запрещенной к распространению на территории Российской Федерации.

Специалистами отдела защиты прав потребителей в судах дано 8 заключений в защиту потребительских прав, исковые требования заявителей удовлетворены судами в полном объеме, в пользу потребителей взыскано 364,9 тысяч рублей.

В текущем году для специалистов отдела защиты прав потребителей, в соответствии с требованиями действующего законодательства при осуществлении государственного контроля проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба), являлось приоритетным по отношению к проведению контрольных (надзорных) мероприятий.

Всего за отчетный период проведено 470 профилактических мероприятий, в том числе:

- 37 мероприятий по информированию контролируемых лиц и иных заинтересованных лиц по вопросам соблюдения обязательных требований, а именно семинаров, конференций, открытых уроков, подготовлено информаций на официальный сайт Управления;

- выдано 124 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований с предложением принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований;

- проведено посредством телефонной связи и на личном приеме 158 консультаций по вопросам, связанным с организацией и осуществлением государственного контроля (надзора).

Согласно Программе профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям проведен 151 профилактический визит по месту осуществления деятельности контролируемых лиц. В ходе профилактических визитов контролируемые лица информировались об обязательных требованиях, предъявляемых к их деятельности, либо к принадлежащим им объектам контроля, их соответствии критериям риска, основаниях и о рекомендуемых способах снижения категории риска.

Проведено 20 контрольно-надзорных мероприятий без взаимодействия, в том числе – 6 выездных обследований; 14 наблюдений за соблюдением обязательных требований.

Обращаем внимание, что консультирование граждан по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей на территории региона осуществляется специалистами Управления как при непосредственной работе с обращениями граждан, поступивших в адрес Управления через официальный сайт http://46.rospotrebnadzor.ru/ или посредством почтовой связи по адресу: 30500, г. Курск, ул. Ленина, д. 70, так и в рамках постоянно действующей телефонной «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Курской области 8 (4712) 58-71-86.