Об итогах работы Управления в сфере защиты прав потребителей в 2019 году

 

В настоящее время в российской правовой системе законодательству о защите прав потребителей отводится важнейшая роль.

Реализация государственной политики в сфере защиты прав потребителей, организация и осуществление федерального государственного надзора в этой области – основные направления деятельности службы Роспотребнадзора.  Весьма значимым  аспектом в работе  сегодня является и  обеспечение для граждан максимальной доступности информации в сфере потребительского законодательства - с целью в полной мере реализовать право потребителей на их защиту.

В минувшем году Управление осуществляло контроль в сфере соблюдения потребительского законодательства, как в плановом, так и во внеплановом порядке.

Так, в  ходе 552 проверок на потребительском рынке товаров и услуг Курской области выявлено 2495 нарушений законодательства Российской Федерации, в том числе в области защиты прав потребителей и технического регулирования.

По результатам рассмотрения составленных протоколов вынесено 1315 постановлений о привлечении к административной ответственности на общую сумму 6476,1 тыс. руб.

В 2019 году поступило и рассмотрено 2333 обращений и жалоб граждан, что на 72% больше, чем в 2018 году.

При этом удельный вес обращений на нарушения в сфере торговли увеличился на 9,8 % и составил 66,2 % от общего количества. Применительно к сегменту розничной торговли в 2019 году в большинстве случаев жалобы касались обстоятельств приобретения пищевых продуктов и только 38% пришлось на промышленные товары.

Заявителям направлены ответы с разъяснениями  законодательства.

111 письменных обращений послужили поводом к проведению контрольно-надзорных мероприятий.

В ходе проведения  84 мероприятий полученная информация или жалобы потребителей подтвердились, и рассмотрение данных обращений закончилось  применением соответствующих административных мер.

В целом по итогам 2019 года в результате рассмотрения письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей было возбуждено 84 дела об административных правонарушениях, выдано 12 предписаний об устранении нарушений, 63 представления, 72 предостережения.

На основании приказов руководителя Федеральной службы проведено 435 внеплановых проверок.

В том числе с целью исполнения приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «О проведении внеплановых выездных проверок соблюдения правил продажи отдельных видов товаров в части размещения (выкладки) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов», изданного в целях реализации поручения Правительства Российской Федерации проверено 947 объектов торговли, в ходе 269  проверок выявлено 467 нарушений п. 33.1 Правил продажи отдельных видов товаров, а именно 75 фактов  отсутствия информационной надписи: «Продукты без заменителя молочного жира»; 107 фактов  ненадлежащей выкладки,  283 нарушения, касающихся одновременно отсутствия информационной надписи и ненадлежащей выкладки.

Всего за нарушения требований п. 33.1 Правил продажи отдельных видов товаров специалистами Управления составлено 417 протоколов об административных правонарушениях по ст. 14.15 КоАП РФ.

С целью выявления несоответствия заявленным требованиям к качеству товаров и недопустимости риска, связанного с причинением вреда жизни и здоровью потребителей, проведено 543 проверки качества и безопасности товаров, в ходе всех проверок продукция снималась с продажи.

Проверено 8678 партий товаров, из них снято с реализации 1329 (15,3%) партии некачественной продукции, на общую сумму 2,1 млн. рублей.

В течение 2019 года для рассмотрения в суды направлено 107 протоколов.

По состоянию на 20 января 79 протоколов рассмотрены, правонарушители привлечены к административной ответственности в виде штрафов, в том числе судами вынесено 48 решений о наложении  штрафов с конфискацией  предметов административного правонарушения.

По результатам проведенных в 2019 году в сфере защиты прав потребителей проверок, руководителям предприятий выдано 542 предписания, 127 представлений, 81 предостережение.

 В установленный срок Управлением получена информация об их исполнении с приложением подтверждающих документов.

За непринятие мер по устранению причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения,  в суды направлено 6 протоколов по статье 19.6 КоАП РФ, за непредоставление сведений и информации должностному лицу, осуществляющему государственный контроль в суды направлено 16 протоколов.

По состоянию на 20 января рассмотрено 18 протоколов и наложено штрафов на общую сумму 22,5 тыс. руб.

По требованию Управления хозяйствующими субъектами внесены изменения в договоры о предоставления услуг, оформлены вывески, потребители обеспечены необходимой информацией, которая обеспечит в дальнейшем возможность правильного выбора товаров и услуг.

В порядке оказания правовой помощи гражданам, Управлением использовались различные методы и формы в виде разъяснения потребителям их законных прав по телефону, в печатных средствах массовой информации, выступлений специалистов на радио и телевидении, организации «горячих» линий.