Права потребителей гарантированы законом

Дата публикации: пн, 27/07/2009 - 04:00

Права потребителей гарантированы законом

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Курской области поступают многочисленные обращения граждан по вопросам нарушения договорных обязательств ИП Максутовой И.А. (г.Курск, пр-т Хрущева,2, ТЦ «Бумеранг», мебель «Шатура», г. Курск, ул. Гагарина, 2) по срокам передачи мебели покупателям и невозврату предварительно уплаченных денежных средств за непереданный товар. В течение июня - первой декады июля 2009 г. за защитой своих законных прав в Управление Роспотребнадзора по Курской области обратились 6 жителей Курской области.

По фактам, изложенным в заявлениях граждан, Управлением проведены внеплановые проверки в отношении индивидуального предпринимателя. В ходе внеплановых мероприятий подтвердились факты невыполнения договоров купли-продажи по 6 поступившим от заявителей жалобам.

Согласно заключенным договорам, мебель должна была быть поставлена покупателям в течение 30 суток, однако просрочка составила от 48 суток до 3 месяцев. Соответственно, помимо уплаченных по договору сумм, граждане вправе требовать неустойку, согласно действующему законодательству. Стоимость не поставленных по договорам предметов (наборов) мебели составила от 3400 руб. до 60820 рублей.

В ходе контрольных мероприятий были установлены нарушения с. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.п. 20,25 Правил продажи отдельных видов товаров по образцам, в том числе нарушения при оформлении договоров:

- в договорах не указаны фамилии, имена, отчества покупателей и адреса, по которым следует доставить товар;

- в договоры продавцом вносилось условие, ущемляющее права потребителей. Пункт договора гласит: «...В случае непередачи оплаченного товара полностью или частично в течение 30 будних дней Продавец уплачивает Покупателю пеню в размере 0,05% от суммы предоплаты не переданного товара за каждый день просрочки». Законом же предусмотрена неустойка (пеня) 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки;

- продавец не передал товар покупателям в порядке и в течение 30 суток, установленных договором.

По результатам проведенных контрольных мероприятий предприниматель привлечена к административной ответственности в виде штрафа по двум статьям КоАП РФ.

В настоящее время в отношении ИП Максутовой И.А. ведется производство по делу об административном нарушении по ст. 14.15 КоАП.

В связи с тем, что данные правонарушения имеют массовый характер, Управление Роспотребнадзора по Курской области сочло необходимым проинформировать об имеющих место фактах правоохранительные органы. Для принятия соответствующих мер в пределах компетенции службы материалы проверок направлены в УВД Курской области. Кроме того, пострадавшие от действий недобросовестного продавца граждане вправе обратиться в судебные органы за защитой своих материальных интересов и компенсацией морального ущерба.



Советы потребителям


При покупке мебели обратите внимание на следующее:

- фурнитура, выходящая на поверхность изделий, должна быть без заусенцев, ребра торцов погонажных изделий и ребра механизмов трансформации должны быть притуплены;

- трансформируемые, выдвижные и раздвижные элементы изделий мебели должны иметь свободный ход без заеданий и перекосов;

- для изготовления мебели не допускается применять детали из древесностружечных плит с необлицованными или не имеющими защитных покрытий поверхностями;

- толщина полок и дверей из стекла не должна быть менее 4 мм;

- безопасность мебели для жизни и здоровья человека должна быть подтверждена наличием у продавца сертификата соответствия.

Возможные последствия использования некачественной мебели

- функциональные размеры не соответствуют НД (например, между боковинами кресел) - нет должного комфорта при пользовании мебелью;

- облицовочный материал мягких элементов закреплен с несоблюдением симметрии рисунка, с морщинами и перекосами - портится товарный вид изделия;

- отсутствие защитного покрытия на видимых поверхностях деталей мебели из древесно-стружечной плиты приводит к тому, что содержащийся в плите формальдегид выделяется в воздух помещений, что вызывает слезотечение и длительные головные боли. Следует особо отметить, что формальдегид тяжелее воздуха и поэтому накапливается в более высоких концентрациях у поверхности пола. В результате особенно страдают дети, находящиеся длительное время в таких помещениях;

- трещины и заусенцы на поверхностях деталей мебели, острые кромки деталей из стекла опасны - могут привести к травмам (порезам, ранам и т.п.)

Хотелось бы предупредить покупателей быть внимательными при покупке мебели на основании ознакомления с предложенными продавцом образцами мебели или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах, а также в рекламных объявлениях о продаже мебели.

В местах продажи мебели по образцам должен быть заключен договор, подписанный продавцом и покупателем.

В договоре должно быть обязательно указано:

- наименование и юридический адрес продавца;

- фамилия, имя, отчество покупателя;

- адрес, по которому следует доставить товар;

- наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в набор приобретаемой мебели, цена мебели;

- вид услуги (сборка, доставка), время ее исполнения и стоимость;

- обязательства продавца и покупателя.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

При покупке мебели внимательно осуществляйте выбор: проверьте габаритные размеры, обратите внимание на цвет в соответствии с интерьером вашей квартиры.

Приобретенная мебель надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вышеуказанные требования предъявляются покупателем продавцу в письменной форме.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами продавца.