Роспотребнадзор консультирует граждан по вопросам защиты прав потребителей

Защита прав потребителей является приоритетным направлением деятельности службы Роспотребнадзора.

В рамках Всемирного дня прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта, Управление Роспотребнадзора по Курской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» проводят тематическое консультирование для потребителей по вопросам защиты их прав и законных интересов.

Ведущие специалисты консультируют граждан по вопросам, касающимся потребительского законодательства в сфере торговли, общественного питания, бытового обслуживания, финансовых услуг, услуг связи, транспорта, туризма и другим услугам.

В период с 14 по 25 марта 2022 года (с понедельника по четверг с 9-00 до 17-00 и в пятницу – с 9-00 до 16-00) граждане могут задать свои вопросы по телефонам Управление Роспотребнадзора по Курской области:

- в г. Курске 8- (4712) 58-71-86; 54-59-46; 54-59-47.

Телефоны Консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области»:

- в г. Курске 8 (4712) 22-33-01; 8 910 270 17 10;

- в г. Судже 8 (471-43) 2-22-79;

- в г. Железногорске 8 (471-48) 3-17-04;

- в г. Льгове 8 (471-40) 2-40-14;

- в г. Щигры 8 (471-45) 4-20-65.

Всего в Управление Роспотребнадзора по Курской области в 2021 году поступило 4114 обращений и заявлений граждан, из них 1866 обращений (45,4%) касались нарушений прав потребителей.

Удельный вес обращений на нарушения в сфере торговли составил - 61 % от общего количества и на нарушения в сфере услуг - 39%.

Доля обращений, касающихся нарушений потребительских прав при дистанционной торговле - 8,6%. В основном данные обращения касались вопросов получения товаров, несоответствующих заказанным или ненадлежащего качества.

Количество поступивших обращений и жалоб граждан на нарушения в сфере услуг осталось практически на прежнем уровне, но из них увеличилось количество обращений по вопросам ненадлежащего оказания транспортных услуг. В основном обращения касались качества услуг такси: задержка приезда автомобиля, грубость водителей.

В структуре обращений потребителей финансовых услуг преобладают заявления, связанные с нарушением прав потребителей организациями банковского сектора (63,5%), доля нарушений прав при оказании страховых услуг составила 19,4% и 17,1% обращений касались деятельности микрофинансовых организаций. 

Анализ поступивших обращений показывает, что наиболее характерными нарушениями законодательства со стороны финансовых организаций является непредоставление потребителям необходимой и достоверной информации:

- об условиях получения, использования и возврата потребительского кредита (займа);

- об оказываемых кредитными организациями дополнительных платных услугах.

Каждое поступившее обращение рассматривается по существу поставленных в нем вопросов, потребителю даются разъяснения требований законодательства Российской Федерации, способов и порядка восстановления нарушенных прав.

В порядке оказания правовой помощи гражданам, Управлением используются различные методы и формы работы для разъяснения потребителям их законных прав по телефону, в печатных средствах массовой информации, в формате выступлений специалистов на радио и телевидении, в рамках «горячих» линий. Ситуация на потребительском рынке региона постоянно освещается на официальном сайте Управления.

Информированность потребителей год от года повышается за счёт реализации программ просвещения, консультирования, в том числе – за счет развития государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) http://www.zpp.rospotrebnadzor.ru, который сформирован Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека по поручению Правительства Российской Федерации и активно работает с 2016 года. Для пользователей данного информационного ресурса доступна оперативная, актуальная и достоверная информация по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), требованиях технических регламентов.

Судебная защита прав потребителей – один из важнейших механизмов, позволяющих потребителю отстоять свои права.

Важно отметить, что государство, признавая потребителя наименее защищенной стороной в договоре, нуждающейся в особой защите, предоставляет потребителям дополнительные преференции в виде:

- альтернативной подсудности, когда заявления о защите прав потребителей предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя;

- освобождения от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей;

- взыскания в пользу потребителя штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Управление Роспотребнадзора по Курской области обращается в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), привлекается судами к участию в делах, для дачи заключений по делам в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Каждый потребитель имеет возможность получить устную консультацию специалистов Управления Роспотребнадзора по Курской области по телефону горячей линии (4712) 54-71-86 или обратиться за правовой помощью по конкретному случаю нарушения потребительских прав с письменным заявлением, по адресу: г. Курск, ул. Ленина, д. 70 (с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу – с 9-00 до 16-45) или в электронном виде (через сайт: http://www.46.rospotrebnadzor.ru или Портал государственных услуг РФ).

В целях работы обеспечения эффективной защиты прав и законных интересов потребителей и дабы не увеличивать административное давление на бизнес Управлением на систематической основе проводятся консультации на личных приёмах граждан, по телефону, в ходе акций «День открытых дверей для предпринимателей» и «Горячая линия для потребителей». Телефонные консультации осуществляются фактически непрерывно, в том числе по обращениям граждан на телефоны единого колл-центра Роспотребнадзора.

Мы намерены развивать опыт по проведению семинаров, совещаний с работниками торговых предприятий, семинаров с начинающими предпринимателями и лицами, желающими открыть свое дело.

В настоящее время в соответствии с действующим законодательством Управление предлагает хозяйствующим субъектам, приступающим к осуществлению предпринимательской деятельности проведение профилактических визитов.