В Управление Роспотребнадзора по Курской области поступают обращения граждан по вопросам нарушения их прав при заказе на изготовление и установку оконных и дверных блоков. На территории Курской области действует множество различных фирм и организаций, занимающихся производством и установкой окон, дверей и других конструкций из дерева и пластика. Правильный выбор исполнителя работ – это залог успеха. Первым делом обращайте внимание на наличие обязательной информации для потребителей.
Какая информация доводится до сведения потребителей?
Согласно требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель в обязательном порядке доводит до сведения потребителей фирменное наименование своей организации, место ее нахождение (адрес) и режим ее работы.
Исполнитель – индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
В удобном для обозрения месте указывается:
- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ);
- обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы) (ГОСТы и т.д.);
- сроки оказания услуг (выполнения работ);
- гарантийные сроки;
- цены на конструкции и выполняемые услуги (работы);
- сведения о порядке и форме оплаты;
- образцы договоров на оказание услуг (выполнение работ).
Помните, что договор оформляется в письменной форме и в обязательном порядке содержит следующие сведения:
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов;
- сведения о предварительной оплате, если такая оплата была произведена;
- дата приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки;
- полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации изготовителя;
- для индивидуального предпринимателя: ФИО, свидетельство о государственной регистрации.
Договор составляется в двух экземплярах, подписывается сторонами – исполнителем и потребителем. Один экземпляр договора выдается потребителю.
Внимательно ознакомьтесь со всеми приложениями к договору, помните, они являются его неотъемлемой частью. В приложениях может указываться техническая информация, эскизы требуемых конструкций, замеры и т.д. Права потребителя при нарушении сроков выполнения работ.
Исполнитель обязан приступить к выполнению работ и сдать результат выполненных работ в сроки, указанные в договоре. Если исполнитель нарушает указанные сроки, то согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
- потребовать от исполнителя полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг).
За нарушение сроков выполнения работ исполнитель несет ответственность в виде неустойки в размере 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки.
По окончанию выполнения работ сторонами подписывается акт приема выполненных работ. Перед его подписанием внимательно осмотрите результат работы. Если на изделии имеются царапины, сколы и др. механические повреждения, отразите это в акте выполненных работ.
Права потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы
На основании ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- уменьшения цены;
- повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами, либо третьими лицами.
В случае обнаружения недостатков необходимо сразу поставить в известность исполнителя, подготовить письменную претензию в 2-х экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренное Законом. Указанные требования предъявляются к исполнителю в течение гарантийного срока, а по его истечению в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня принятия выполненных работ.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, и в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение экспертизы в суде.
Надеемся, что наша информация поможет Вам сделать правильный выбор, и установленные окна и двери принесут в Вашу повседневную жизнь тепло, уют и комфорт.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области, 2006-2015 г.