Управление Роспотребнадзора по Курской области продолжает системную работу по обеспечению потребительских прав граждан в сфере оказания банковских услуг.
В рамках плановых контрольных мероприятий, выполняемых в соответствии с утвержденным планом проверок на 2017 год, Управлением проведены мероприятия в отношении 4 кредитных организаций. По результатам надзора составлено 8 протоколов об административных правонарушениях. Хозяйствующие субъекты, допустившие нарушения, привлечены к административной ответственности в виде штрафов. Основанием для внеплановых контрольных мероприятий стал ряд обращений, поступивших от населения.
За истекший период 2017 года в адрес Управления поступило 164 письменных обращения от граждан с вопросами о соблюдении потребительских прав при предоставлении кредитов и оказании банковских услуг. Большая часть из них (113 обращений) касались проблем, возникших при заключении (исполнении) кредитного договора, 51 – предоставления и обслуживания пластиковой карты.
Все обращения рассмотрены, заявителям направлены письменные ответы. Большинству обратившихся даны разъяснения их потребительских прав и обязанностей в сфере предоставления банковских услуг в соответствии с действующим законодательством, т.к. обращения касались имущественных отношений между гражданами и финансовыми учреждениями, что не входит в компетенцию Роспотребнадзора, и может быть разрешено только в судебном порядке, 4 обращения содержали основания для проведения контрольных мероприятий.
Ряд обращений для рассмотрения в пределах компетенции переадресованы в Главное управление ЦБ РФ по Курской области.
В 2017 году специалистами Управления также даны 62 устные консультации по вопросам потребительского кредитования, в том числе 7 консультаций за истекший месяц.
В настоящее время работа с обращениями граждан и мероприятия, предусмотренные в плановом порядке, продолжаются.
Ссылки
[1] http://46.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activity/protect
[2] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[3] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области, 2006-2015 г.