/Дата публикации: чт, 27/10/2011 - 04:00
/
-------- О РАБОТЕ С ЖАЛОБАМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ --------

Важным направлением деятельности 
Управления Роспотребнадзора по Курской 
области в сфере защиты прав потребителей 
является *работа с обращениями граждан.** 
*Всего за 9 месяцев 2011г. поступило 
1198**обращений о нарушении 
законодательства в области защиты прав 
потребителей. В числе основных причин, 
вызвавших обращения граждан, являются: - 
продажа товаров и оказание услуг 
ненадлежащего качества; - 
непредоставление субъектами 
потребительского рынка информации о 
товарах (услугах) и изготовителях; - 
нарушение сроков удовлетворения 
требований потребителей в случае продажи 
товара ненадлежащего качества; - 
включение в договоры условий, ущемляющих 
права потребителей. По жалобам граждан 
провено 542 проверки, должностные лица, 
допустившие правонарушения, привлечены к 
административной ответственности, В 
группу товаров и услуг, в отношении 
которых наиболее часто поступают жалобы 
потребителей, входят: - 
жилищно-коммунальные услуги – 780 
обращений (65%); - финансовые услуги - 42; - 
бытовые услуги –23; - услуги связи - 21; - 
продажа продовольственных товаров 
ненадлежащего качества – 56; -продажа 
непродовольственных товаров 
ненадлежащего качества – 114; в том числе: - 
продажа некачественной сложной бытовой 
техники - 38; - продажа некачественных 
сотовых телефонов – 25; Анализ обращений 
граждан - потребителей 
/жилищно-коммунальных услуг /-**показал, 
что в 2011 году основными вопросами 
являлись: - нарушение порядка 
корректировки размера платы за услуги 
отопления; - нарушение сроков 
осуществления корректировки размера 
платы за горячее водоснабжение; - 
неправомерное распределение объемов 
коммунальных ресурсов, потребленных 
собственниками /нежилых/ помещений (т.е., 
юридическими лицами), на собственников 
/жилых/ помещений (на граждан); - 
неправомерное выставление в 
счетах-квитанциях платы за техническое 
обслуживание приборов учета, за снятие 
показаний приборов учета; - несоблюдение 
установленного порядка начисления и 
оплаты жилищно-коммунальных услуг; - 
необоснованное выставление платежных 
документов на оплату 
жилищно-коммунальных услуг двумя 
управляющими компаниями одновременно;
- непроведение по требованию потребителей 
сверки платы в установленный 
законодательством срок; - 
непредоставление потребителям 
информации об исполнителе коммунальной 
услуги (управляющей организации): адресе, 
номере банковского счета и банковских 
реквизитов.  Характер претнезий 
потребителей к оказанию /бытовых 
услуг/**следующий*:* - нарушение 
установленных сроков удовлетворения 
претензий; - заключение договоров, 
ущемляющих права потребителей 
(отсутствие информации о сроках оказания 
услуг, и гарантийных сроках). Основу 
обращений потребителей /услуг связи/ 
составили: - необоснованное 
приостановление услуги; - выставление 
оплаты за период непредоставления услуг 
связи. Не сокращается количество 
поступающих жалоб и на качество пищевых 
товаров. Анализ обращений показал, что 
чаще всего нарекания покупателей 
вызывает качество рыботоваров, 
мясотоваров, молочной продукции, 
кондитерских изделий по следующим 
основаниям: признаки фальсификации, 
истекший срок годности, неполная 
информация о товаре и изготовителе, 
несоответствие товаров требованиям 
нормативной документации по внешнему 
виду, консистенции, вкусу и запаху. Все, 
без исключения, обращения граждан 
рассматриваются специалистамси 
Управления в установленные законом сроки. 
О результатах проверки и принятых мерах в 
адрес потребителя направляется 
письменный ответ.