/Дата публикации: ср, 25/04/2012 - 04:00
/
*О правах потребителей при обмене товаров 
надлежащего качества*

Нередко после приобретения какой-либо 
покупки, по тем или иным причинам не 
устраивающей покупателя, возникает 
необходимость обменять товар. В 
большинстве случаев, связанных с обменом 
товара, проблем возникать не должно – в 
законе все четко прописано. Однако не 
являются исключением ситуации, когда у 
потребителя возникают сложности с 
обменом. Наиболее часто покупатели 
сталкиваются с проблемами при обмене 
обуви, одежды, кожгалантереи, бытовой 
техники. Как правило, претензии в адрес 
продавцов, отказывающих в обмене 
непродовольственных товаров, обоснованы 
– продавцы с нежеланием «идут навстречу», 
однако в ряде случаев к конфликту 
интересов приводит недостаточное знание 
покупателями, а нередко и продавцами, 
действующих Правил продажи. Приведенная 
ниже информация будет полезна как для 
работников торговли, так и для 
потребителей.

Условия обмена четко сформулированы в 
Правилах продажи отдельных видов товаров, 
которые должны быть в наличии (в наглядной 
и доступной форме) в каждом торговом 
предприятии, и должны быть предъявлены 
покупателю по первому требованию.

В соответствии с Правилами продажи 
отдельных видов товаров, утвержденных 
постановлением Правительства Российской 
Федерации №55 от 19 января 1998 года, 
«…покупатель вправе в течение 14 дней с 
момента передачи ему 
непродовольственного товара надлежащего 
качества, если более длительный срок не 
объявлен продавцом, обменять в месте 
покупки и иных местах, объявленных 
продавцом, купленный товар на аналогичный 
товар других размера, формы, габарита, 
фасона, расцветки или комплектации, 
произведя в случае разницы в цене 
необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого 
для обмена товара покупатель вправе 
возвратить приобретенный товар продавцу 
и получить уплаченную за него денежную 
сумму или обменять его на аналогичный 
товар при первом поступлении 
соответствующего товара в продажу. 
Продавец обязан сообщить покупателю, 
потребовавшему обмена 
непродовольственного товара, о его 
поступлении в продажу.

Требование покупателя об обмене либо 
возврате товара подлежит удовлетворению, 
если товар не был в употреблении, 
сохранены его товарный вид, 
потребительские свойства, пломбы, ярлыки, 
а также имеются доказательства 
приобретения товара у данного продавца, 
за исключением товаров, не подлежащих 
обмену или возврату по указанным в 
настоящем пункте основаниям в 
соответствии с перечнем [1], утверждаемым 
Правительством Российской Федерации».


======== ПЕРЕЧЕНЬ
         НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
         НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ
         ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
         ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ,
         ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ
         КОМПЛЕКТАЦИИ ============================================

1. Товары для профилактики и лечения 
заболеваний в домашних условиях (предметы 
санитарии и гигиены из металла, резины, 
текстиля и других материалов, 
инструменты, приборы и аппаратура 
медицинские, средства гигиены полости 
рта, линзы очковые, предметы по уходу за 
детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, 
расчески, заколки, бигуди для волос, 
парики, шиньоны и другие аналогичные 
товары)

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, 
льняные, шелковые, шерстяные и 
синтетические ткани, товары из нетканых 
материалов типа тканей - ленты, тесьма, 
кружево и другие); кабельная продукция 
(провода, шнуры, кабели); строительные и 
отделочные материалы (линолеум, пленка, 
ковровые покрытия и другие) и другие 
товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия 
швейные и трикотажные бельевые, изделия 
чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с 
пищевыми продуктами, из полимерных 
материалов, в том числе для разового 
использования (посуда и принадлежности 
столовые и кухонные, емкости и 
упаковочные материалы для хранения и 
транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и 
агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и 
комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с 
драгоценными камнями, из драгоценных 
металлов со вставками из полудрагоценных 
и синтетических камней, ограненные 
драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и 
номерные агрегаты к ним; мобильные 
средства малой механизации 
сельскохозяйственных работ; прогулочные 
суда и иные плавсредства бытового 
назначения.

11. Технически сложные товары бытового 
назначения, на которые установлены 
гарантийные сроки (станки металлорежущие 
и деревообрабатывающие бытовые; 
электробытовые машины и приборы; бытовая 
радиоэлектронная аппаратура; бытовая 
вычислительная и множительная техника; 
фото- и киноаппаратура; телефонные 
аппараты и факсимильная аппаратура; 
электромузыкальные инструменты; игрушки 
электронные; бытовое газовое 
оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части 
гражданского и служебного огнестрельного 
оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, 
брошюры, альбомы, картографические и 
нотные издания, листовые изоиздания, 
календари, буклеты, издания, 
воспроизведенные на технических 
носителях информации).


[1] #sub_3000