Опубликовано ср, 22/02/2017 - 17:12 пользователем 
admin


     /Дата публикации: ср, 22/02/2017 - 17:12
/
С целью выполнения поручения Федеральной 
службы по надзору в сфере защиты прав 
потребителей в Управлении 
Роспотребнадзора по Курской области и его 
территориальных отделах с 6 по 20 февраля 
2017 г.  были организованы «горячие линии» 
по вопросам дистанционной продажи 
товаров.
Всего на телефоны «горячих линий» 
Управления Роспотребнадзора по Курской 
области и его территориальных отделов в 
период тематического консультирования 
поступило 41  обращение, из них:
11 (27%) - по поводу приобретения и возврата 
одежды, приобретенной посредством 
дистанционной торговли;
14 (34%) – по вопросам покупки 
сложно-технических товаров (сотовых 
телефонов, планшетов, 
видеорегистраторов);
7 (17%) – по вопросам возврата 
автозапчастей;
9 (22%) – по вопросам покупки дистанционным 
способом иных товаров (в том числе 
питьевой воды, посуды, детских игрушек, 
штор и теплицы).
Анализ итогов тематического 
консультирования выявил преобладание 
вопросов, касающихся  возврата 
приобретенных товаров.
В ходе консультирования до граждан 
доводилась информация:
- о действующих Правилах продажи товаров 
дистанционным способом, о порядке 
возврата товаров после их доставки;
-  требованиях к маркировке и к качеству 
товаров, в частности – к одежде, сотовым 
телефонам, видеорегистраторам  и детским 
игрушкам;
-  сроках доставки товаров и действиях 
покупателей при их нарушении.
Разъяснялись особенности продажи товаров 
дистанционным способом, в том числе  
порядок  и объем предоставляемой  
информации до заключения договора 
розничной купли-продажи и в момент 
доставки товара.
В ходе консультирования разъяснялся 
порядок возврата товара надлежащего 
качества и необходимость составления при 
этом накладной или акта.
Потребители поставлены в известность о 
праве и порядке возмещения убытков, 
причиненных вследствие продажи товара 
ненадлежащего качества. Разъяснялись 
права потребителей на участие в 
проведении проверки качества товара и 
присутствие при проведении его 
экспертизы, а также возможности судебного 
оспаривания результатов экспертизы.
До сведения потребителей доводилась 
информация о возможности обратиться в 
судебные органы по своему месту 
жительства или по месту пребывания, либо 
по месту нахождения ответчика, либо по 
месту заключения или исполнения договора, 
а также об освобождении потребителя от 
уплаты государственной пошлины по делам, 
связанным с нарушением его прав и праве 
требовать компенсации морального вреда.
По всем интересующим вопросам 
специалистами даны консультации, 
разъяснения в соответствии с 
требованиями законодательства 
Российской Федерации, в том числе по 
вопросам составления претензий к 
продавцу и в судебные органы - в случае 
неудовлетворения продавцом требований в 
досудебном порядке.
Консультирование граждан по вопросам 
соблюдения потребительского 
законодательства на территории Курской 
области будет продолжено в ходе 
непосредственной работы с обращениями 
граждан, в рамках постоянно действующей 
телефонной «горячей линии» Управления 
Роспотребнадзора по Курской области.

.... Категория документа:

 * Защита прав потребителей [1]
 * ПРЕСС-ЦЕНТР [2]
 * Пресс-релизы [3]


[1] http://46.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activity/protect
[2] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[3] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press