Опубликовано чт, 01/03/2018 - 14:49 пользователем 
admin


     /Дата публикации: чт, 01/03/2018 - 14:49
/
В 2017 году в Управление Роспотребнадзора 
по Курской области  поступило 3151 
обращение граждан, из них письменном виде 
3108 обращений, в электронном виде 1155 
обращений.

В отчетном году по сравнению с прошлым 
количество поступивших обращений 
 несколько уменьшилось (в 2016 году 
поступило 3266 обращений).

Большинство обращений стали основанием 
для проведения внеплановых 
контрольно-надзорных мероприятий  или 
административных расследований. Факты, 
изложенные в 52 обращениях, в ходе проверок 
не нашли своего подтверждения.

Наиболее значимыми вопросами 
рассмотренных обращений, как и в 
предыдущие годы, явились вопросы в 
области санитарно-эпидемиологического 
благополучия населения (1762 обращения)  и 
вопросы в сфере защиты прав потребителей 
(1389 обращения).

В структуре обращений граждан в области 
обеспечения 
санитарно-эпидемиологического 
благополучия населения в наибольшей 
степени гражданами затрагивались 
вопросы, связанные с условиями проживания 
в жилых помещениях, вопросы санитарного 
содержания территорий, качества питьевой 
воды и водоснабжения, нарушений 
температурного режима в период 
отопительного сезона.

В структуре обращений граждан в разрезе 
поднимаемых заявителями вопросов в 
области защиты прав потребителей в 2017 
году преобладали вопросы розничной 
торговли сложно-бытовыми товарами 
(бытовой техникой и электроникой),  а 
также оказания ненадлежащего качества 
услуг в сфере изготовления мебели, 
пластиковых окон, бытовых услуг, услуг 
банковского сектора.  По сравнению с 
предыдущим годом  обращаемость населения 
за защитой потребительских прав 
снизилась на 17%.

Одной из причин может служить активная 
работа Управления по разъяснению 
требований законодательства в сфере 
защиты прав потребителей, в результате 
чего граждане, владея информацией,  либо 
отстаивают свои права самостоятельно, 
либо направляют обращения по компетенции. 
Так, например, более чем вдвое уменьшилось 
количество жалоб на нарушения жилищного 
законодательства – с 289  в 2016 г. до 126 
обращений в 2017 году.

В связи  с изменениями в жилищном 
законодательстве Управление по существу 
не рассматривает обращения 
граждан-потребителей 
жилищно-коммунальных услуг. В 
соответствии с регламентом, путем 
переадресации, они направляются в адрес 
Государственной жилищной инспекции 
Курской области, а заявителям  
направляются ответы с разъяснениями.

По результатам рассмотрения обращений 
Управлением Роспотребнадзора по Курской 
области были приняты соответствующие 
меры. Заявителям даны детальные 
разъяснения, на личный контроль 
руководителя Управления взято решение 
проблемных вопросов.

По телефонам «горячей линии» Управления: 
в течение 2017 года поступило 1145 вопросов.

Управлением Роспотребнадзора по Курской 
области будет продолжена работа по 
повышению качества рассмотрения 
обращений от населения и использованию 
новых форматов эффективной 
консультационной и 
информационно-просветительской работы с 
гражданами.

 

.... Категория документа:

 * ПРЕСС-ЦЕНТР [1]
 * Пресс-релизы [2]


[1] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[2] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press