Опубликовано пт, 30/03/2018 - 14:21 пользователем 
admin


     /Дата публикации: пт, 30/03/2018 - 14:21
/
Завершила работу «горячая линия», 
приуроченная к Всемирному дню прав 
потребителей, который прошел в 2018 году под 
девизом «Сделаем цифровые рынки 
справедливыми и честными» («Making digital 
marketplaces fairer») .

В период с 12 по 26 марта 2018 года Управление 
Роспотребнадзора по Курской области и 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в 
Курской области» провели тематическое 
консультирование граждан по телефонам 
«горячих линий».

Ведущие специалисты консультировали 
потребителей по вопросам защиты 
потребительских прав, знакомили с 
требованиями действующего 
законодательства, оказывали 
консультативную помощь в подготовке 
претензий к продавцам и исполнителям 
услуг, а также исковых заявлений в суд.

Всего на телефоны «горячей линии» 
Управления Роспотребнадзора, его  
территориальных отделов,  
Консультационного центра для 
потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены 
и эпидемиологии в Курской области» и 
консультационных пунктов поступило 116 
обращений, из них:

32 (27,6%) - по общим вопросам применения 
положений законодательства о защите прав 
потребителей, в том числе о правах 
потребителей при продаже товаров 
ненадлежащего качества, сроках 
удовлетворения требований потребителей, 
порядке проведения проверки качества и 
экспертизы, сезонных сроках носки обуви, 
порядке обмена товаров надлежащего 
качества и т.д.;

34 (29,3%) – по вопросам продажи технически 
сложных товаров ненадлежащего качества, 
не соответствующих условиям договора, а 
также не подошедших по техническим 
характеристикам;

26 (22,4%) – по вопросам продажи товаров 
дистанционным способом;

6 (5,2%) – по вопросу оказания услуг связи 
ненадлежащего качества и несогласия с 
размером оплаты;

3 (2,6%) - по вопросам оказания услуг ЖКХ;

4 (3,4%) – по вопросам оказания финансовых 
услуг;

2 (1,7%) – по вопросам оказания платных 
медицинских услуг;

9 (7,8%) – по прочим вопросам.

Анализ итогов тематического 
консультирования выявил преобладание 
вопросов, касающихся возврата 
приобретенных товаров ненадлежащего 
качества, в том числе в случае доставки 
товара купленного через Интернет, не той 
модели, размера, ненадлежащего качества.

Обратившиеся за консультацией граждане 
нуждались также в разъяснении порядка 
предъявления претензий к качеству одежды, 
обуви и сроках ее возврата и обмена.

В ходе консультирования разъяснялись 
потребительские права и предусмотренный 
законом алгоритм действий в случае 
обнаружения в  приобретенном товаре 
дефектов производственного характера. 
Доведена также информация о сроках 
возврата уплаченной за покупку суммы.

Кроме того, разъяснялся порядок действий 
потребителей в случае неполучения товара, 
оплаченного дистанционным способом, или 
получения товара не соответствующего 
условиям договора.

По всем поступившим вопросам 
специалистами даны консультации, 
разъяснения в соответствии с 
требованиями законодательства 
Российской Федерации, в том числе по 
вопросам составления претензий к 
продавцу и в судебные органы – в случае 
неудовлетворения продавцом требований в 
досудебном порядке.

Консультирование граждан по вопросам 
соблюдения законодательства в сфере 
защиты прав потребителей на территории 
региона будет продолжено в ходе 
непосредственной работы с обращениями 
граждан, в рамках постоянно действующей 
телефонной «горячей линии» Управления 
Роспотребнадзора по Курской области.

 

 

.... Категория документа:

 * ПРЕСС-ЦЕНТР [1]
 * Пресс-релизы [2]


[1] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[2] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press