Опубликовано вт, 17/04/2018 - 12:29 пользователем 
admin


     /Дата публикации: вт, 17/04/2018 - 12:29
/
 

 

Одним из приоритетных направлений 
деятельности Управления 
Роспотребнадзора по Курской области в 
сфере защиты прав потребителей является 
работа с обращениями граждан.

Всего в  I квартале 2018 г. в Управление 
поступило 311 письменных обращений о 
нарушениях законодательства в области 
защиты прав потребителей, что на 3% больше, 
чем за аналогичный период 2017 г., в том 
числе по следующим вопросам:

 163 (52,4%) - применения положений 
законодательства в сфере розничной 
торговли;

34 (10,9%) -  бытового обслуживания населения;

31 (10,0)% - предоставления различных услуг 
связи;

26 (8,4%) - банковского обслуживания;

15 (4,8%) - жилищно-коммунального хозяйства;

10 (3,2%) - организации общественного питания;

7 (2,3 %) -  оказания медицинских услуг;

25 (8,4%) - предоставления услуг по ремонту 
автотранспорта, услуг автостоянок, 
перевозки грузов, туристских и 
образовательных услуг.

Основными причинами, вызвавшими 
обращения граждан, являются:

- нарушение порядка и сроков 
удовлетворения требований потребителей в 
случае продажи товаров ненадлежащего 
качества, чаще всего сложно-технических 
товаров и мебели;

- непредоставление субъектами 
потребительского рынка информации о 
товарах, услугах и их изготовителях;

- нарушение порядка и сроков оказания 
услуг;

- включение в договоры  условий, 
ущемляющих права потребителей.

В соответствии с регламентом, путем 
переадресации, 59 обращений (19%) 
Управлением направлены для рассмотрения 
по подведомственности в адрес 
Государственной жилищной инспекции, 
Управлений Росздравнадзора и 
Роскомнадзора, Центрального банка России 
по Курской области и Центральному 
федеральному округу, налоговые органы, 
органы внутренних дел и др. компетентные 
органы.

Подавляющее большинство таких заявлений 
касались вопросов жилищно-коммунального 
хозяйства, оказания медицинских услуг и 
услуг связи ненадлежащего качества.

230 заявителям (74%) направлены ответы с 
разъяснениями  законодательства.

22 обращения (7%) явились основанием для 
проведения надзорных мероприятий, из них 
12 жалоб  (54,5%) подтвердились.

В соответствии с п. 2 ст. 40 Закона «О защите 
прав потребителей», Управление 
Роспотребнадзора  в течение I квартала 2018 
года 11 раз привлекалось  судом  для дачи 
заключения по делу в целях защиты прав 
потребителей в порядке, установленном 
законодательством Российской Федерации.

Работа с обращениями граждан 
продолжается. Напоминаем: за устной 
консультацией граждане имеют возможность 
обратиться в том числе на «горячую линию» 
Управления по телефону 58-71-86. Поводом для 
внеплановой проверки субъекта, 
допустившего нарушения прав 
потребителей, могут стать только 
письменные обращения граждан, в т.ч. в 
электронной форме. С информацией о 
порядке приема и рассмотрения обращений 
можно ознакомиться по ссылке 
http://46.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/poryadok [1].

 

.... Категория документа:

 * Защита прав потребителей [2]
 * ПРЕСС-ЦЕНТР [3]
 * Пресс-релизы [4]


[1] http://46.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/poryadok
[2] http://46.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activity/protect
[3] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[4] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press