Опубликовано ср, 25/12/2019 - 11:08 пользователем 
admin


     /Дата публикации: ср, 25/12/2019 - 11:08
/
 

 

Управление Федеральной службы по надзору 
в сфере защиты прав потребителей и 
благополучия человека разъясняет 
законодательные аспекты обеспечения 
защиты прав пассажиров при задержке или 
отмене авиарейсов.

Согласно п. 2 ст. 786 Гражданского кодекса 
Российской Федерации заключение договора 
авиаперевозки удостоверяется билетом, а 
имеющийся на руках билет на самолет — это 
ваш договор с авиакомпанией, по которому 
она обязана доставить вас в нужное место в 
нужное время и позаботиться о вас, если 
что-то пошло не так

Задержкой рейса признается перерыв в 
воздушной перевозке по вине перевозчика 
(авиакомпании) или вынужденная задержка 
самолета при отправке и (или) в полете. 
Основными причинами задержки рейсов 
могут являться технические неисправности 
самолета, плохие погодные условия, 
позднее прибытие самолета.

В случае задержки рейса время ожидания 
отправления рейса начинается со времени 
отправления рейса, указанного в билете.

Согласно общим правилам ответственности 
перевозчика за задержку отправления 
пассажира, установленным пунктом 1 статьи 
795 Гражданского кодекса Российской 
Федерации (далее - ГК РФ), за задержку 
отправления транспортного средства, 
перевозящего пассажира, или опоздание 
прибытия такого транспортного средства в 
пункт назначения перевозчик уплачивает 
пассажиру штраф в размере, установленном 
соответствующим транспортным уставом или 
кодексом, если не докажет, что задержка 
или опоздание имели место вследствие 
непреодолимой силы, устранения 
неисправности транспортных средств, 
угрожающей жизни и здоровью пассажиров, 
или иных обстоятельств, не зависящих от 
перевозчика.

Согласно требованиям пункта 72 
Федеральных авиационных правил «Общие 
правила воздушных перевозок пассажиров, 
багажа, грузов и требования к 
обслуживанию пассажиров, 
грузоотправителей, грузополучателей», 
утвержденных приказом Минтранса России 
от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные 
рейсы выполняются в соответствии с 
расписанием движения воздушных судов, 
сформированным перевозчиком и 
опубликованным в компьютерном банке 
данных расписания движения воздушных 
судов, а чартерные рейсы - в соответствии с 
планом (графиком) чартерных перевозок. При 
этом пунктом 73 ФАП определены требования 
к информации по каждому регулярному 
рейсу, которым должно отвечать 
опубликованное расписание движения 
воздушных судов.

В случае изменения расписания движения 
воздушных судов перевозчик должен 
принять возможные меры по информированию 
пассажиров, с которыми заключен договор 
воздушной перевозки, об изменении 
расписания движения воздушных судов 
любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а 
также о причинах задержки или отмены 
рейса доводится до пассажиров 
перевозчиком или организацией, 
осуществляющей аэропортовую 
деятельность (обслуживающей 
организацией), непосредственно в 
аэропорту в визуальной и/или акустической 
форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями 
пункта 99 ФАП:

- «при перерыве в перевозке по вине 
перевозчика, а также в случае задержки 
рейса, отмены рейса вследствие 
неблагоприятных метеорологических 
условий, по техническим и другим причинам, 
изменения маршрута перевозки перевозчик 
обязан организовать для пассажиров в 
пунктах отправления и в промежуточных 
пунктах следующие услуги:

- предоставление комнат матери и ребенка 
пассажиру с ребенком в возрасте до семи 
лет;

- два телефонных звонка или два сообщения 
по электронной почте при ожидании 
отправления рейса более двух часов;

- обеспечение прохладительными напитками 
при ожидании отправления рейса более двух 
часов;

- обеспечение горячим питанием при 
ожидании отправления рейса более четырех 
часов и далее каждые шесть часов - в 
дневное время и каждые восемь часов - в 
ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании 
вылета рейса более восьми часов - в 
дневное время и более шести часов - в 
ночное время;

- доставка транспортом от аэропорта до 
гостиницы и обратно в тех случаях, когда 
гостиница предоставляется без взимания 
дополнительной платы;

- организация хранения багажа».

Все эти услуги предоставляются 
пассажирам без взимания дополнительной 
платы.

 

.... Категория документа:

 * Защита прав потребителей [1]
 * ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ [2]
 * Пресс-релизы [3]


[1] http://46.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activity/protect
[2] http://46.rospotrebnadzor.ru/struktura-dokumentov/dlya-predprinimateley
[3] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press