Опубликовано сб, 22/02/2020 - 16:20 пользователем 
admin


     /Дата публикации: сб, 22/02/2020 - 16:20
/
В рамках выполнения государственного 
задания по предоставлению 
консультационных услуг для потребителей 
Консультационным центром и пунктами ФБУЗ 
«Центр гигиены и эпидемиологии в Курской 
области»  в 2019 году было предоставлено 2611 
консультаций.

Наибольшее число консультаций - 1416 - 
проведено по телефону, 1155 - на личном 
приеме, 40 - по средствам электронной 
коммуникации.

Наибольшее количество обращений связано 
с вопросами в сфере розничной продажи 
технически сложных товаров, мебели, обуви 
(59,5%), а также оказанием услуг 
ненадлежащего качества (финансовых, 
жилищно-коммунальных, бытовых (21,2%).

Консультирование потребителей в течение 
года также осуществлялось в рамках 
 «горячих линий»: по вопросам оказания 
транспортных услуг (такси и каршеринг), 
услуг общественного питания, качества и 
безопасности детских товаров, продажи 
продовольственных товаров, организации 
детского отдыха и т.д.

В Консультационный центр и пункты 
обратилось 132 потребителя для получения 
практической помощи по составлению 
претензий, исков, обращений. Наибольшее 
количество обращений потребителей 
связано с составлением проектов 
претензий досудебного урегулирования 
спора. Всего подготовлен 71 проект 
претензий; 54 проекта исковых заявлений,  7 
обращений в контрольно-надзорные органы.

Больше всего обращений связаны с 
нарушением прав потребителей в сфере 
розничной торговли, изготовления  и 
установки оконных блоков из ПВХ, оказания 
финансовых, бытовых, жилищно-коммунальных 
услуг.

Повышение потребительской грамотности 
населения по вопросам защиты прав 
потребителей осуществлялось в течение 
года посредством подготовки статей и 
памяток, а также информирования жителей 
региона о возможности получения 
консультаций в ходе проведения 
тематического консультирования.

Информации размещались на сайте ФБУЗ 
«Центр гигиены и эпидемиологии в Курской 
области», сайтах муниципальных органов, 
организаций и учреждений. Всего размещено 
173 публикации и 23 наглядных пособия.

С целью профилактики правонарушений 
законодательства в сфере защиты прав 
потребителей в 2019г. специалистами 
консультационного центра и пунктов 
организовано и проведено 262 мероприятия, в 
том числе 5 круглых столов и 257 семинаров, 
лекций и бесед.

Данная работа проводилась  в тесном 
взаимодействии с Курским региональным 
отделением Союза пенсионеров России им. 
И.Ф. Жукова, комитетом социального 
обеспечения, материнства и детства 
Курской области среди уязвимых категорий 
населения – лица пожилого возраста, в 
организациях и учреждениях – со 
школьниками, студентами и работающим 
 населением. В мероприятиях приняли 
участие около 5000 слушателей.

Кроме того, специалистами Центра в 2019 году 
было подготовлено 54 экспертных 
заключения о соответствии/несоответствии 
потребительских свойств товаров 
требованиям нормативной документации. 
Проведение товароведческой экспертизы  
является немаловажным аспектом в 
возможности восстановления нарушенных 
прав при продаже товаров (швейных, обувных 
изделий).

.... Категория документа:

 * Защита прав потребителей [1]
 * ПРЕСС-ЦЕНТР [2]
 * Пресс-релизы [3]


[1] http://46.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activity/protect
[2] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[3] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press