Опубликовано ср, 04/03/2020 - 17:18 пользователем 
admin


     /Дата публикации: ср, 04/03/2020 - 17:18
/
 

Анализ обращений граждан, поступающих в 
Управление,  свидетельствует о том, что 
нередки ситуации, когда покупатель 
сталкивается с несоответствием  цены за 
товар обозначенной на ценнике и цены в 
кассовом чеке, при этом, как правило, цена 
на кассе  больше указанной на ценнике.

Обращаем внимание потребителей: в данной 
ситуации Вы имеете полное право требовать 
продать вам товар по той цене, что указана 
в ценнике. 

Законодательством предусмотрено, что 
продавец обязан своевременно в наглядной 
и доступной форме довести до сведения 
потребителя необходимую и достоверную 
информацию о товаре (в том числе, о его 
цене), обеспечивающую возможность его 
правильного выбора.

Продавцы чаще всего объясняют это тем, что 
не успели поменять ценник, так как у них 
большой объем работы.

Право потребителя на получение 
информации установлено статьей 10 Закона 
РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав 
потребителей», п.11 Правил продажи 
отдельных видов товаров, утвержденных 
постановлением Правительства РФ от 
19.01.1998г. № 55.

При этом цена за вес или единицу 
реализуемого товара должна быть указана 
на ценнике. Кроме того, в Гражданском 
Кодексе Российской Федерации есть 
понятие оферта, то есть 
задокументированное предложение. В 
магазинах ценник является именно 
публичной офертой, и продавец обязан 
продать покупателю товар по цене, которая 
в этой оферте указана.

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, 
необходимо обратиться к администратору 
магазина, сообщить ему о данной ситуации и 
потребовать исправить нарушения 
законодательства, то есть продать товар 
по цене, указанной на ценнике.

Если магазин  игнорирует вашу просьбу, 
попросите «Книгу жалоб и предложений». В 
этом вам точно не может быть отказано. В 
противном случае магазин рискует быть 
оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со 
всеми подробностями опишите возникшую 
ситуацию (дата, время инцидента, 
наименование товара, сумму на ценнике и по 
чеку,), при имеющейся возможности 
сфотографируйте ценник в качестве 
доказательства на мобильный телефон. Для 
получения письменного ответа на вашу 
жалобу, оставьте свои контактные данные. 
Вам обязаны ответить в течение 5 дней с 
момента занесения записи в книгу.

В случае невозможности решить спорную 
ситуацию у потребителей есть право 
 обратиться в Управление 
 Роспотребнадзора  по Курской области  с 
письменным заявлением или заполнить 
специальную веб-форму (с авторизацией в 
ЕСИА) на сайте Управления 
Роспотребнадзора, приложив к нему ответ 
магазина на жалобу (при наличии), 
фотографию ценника и чека.

Всем, кто столкнулся с нарушением своих 
прав потребителя, советуем не оставлять 
это без последствий. Указанное нарушение 
является основанием для привлечения 
продавца к административной 
ответственности.

Важно также иметь в виду, что, если Вы уже 
расплатились за товар и только после 
заметили ошибку, магазин все равно обязан 
выплатить Вам разницу в цене между чеком и 
ценником.

.... Категория документа:

 * Защита прав потребителей [1]
 * ПРЕСС-ЦЕНТР [2]
 * Пресс-релизы [3]


[1] http://46.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activity/protect
[2] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[3] http://46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press