Уровень информированности потребителей о своих правах, о механизмах урегулирования споров на рынке товаров и услуг – важнейший индикатор развития информационного общества.
Информированность потребителей год от года повышается за счет реализации программ просвещения, консультирования, в том числе – за счет развития государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) http://www.zpp.rospotrebnadzor.ru, который сформирован Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека по поручению Правительства Российской Федерации и активно работает с 2016 года.
Для пользователей данного информационного ресурса доступна оперативная, актуальная и достоверная информация по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), требованиях технических регламентов.
На указанном ресурсе Управлением Роспотребнадзора по Курской области в постоянном режиме размещаются информационные материалы, включая региональные нормативные правовые акты, аналитические материалы, информацию о надзорных мероприятиях и т.д.
Для удобства использования информации, размещенной в ГИС ЗПП, ресурс структурирован и состоит из 9 разделов (модулей):
· Справочник потребителя
· Советы по здоровому питанию
· Нормативные правовые акты
· Информационно-аналитические материалы
· Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
· Результаты проверок
· Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
· Судебная практика
· Новости
На данном портале размещена нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты Курской области, сведения о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
В открытом доступе размещены сведения о результатах проведенных проверок, при этом отдельного внимания заслуживают сведения о случаях нарушений требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.
В целях оказания консультационной помощи потребителям размещены многочисленные памятки, обучающие видеоролики, образцы претензионных и исковых заявлений, с которыми каждый потребитель может ознакомиться и использовать в ходе судебной защиты своих потребительских прав.
Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения потребителей, где каждый желающий может задать интересующий его вопрос и оперативно получить на него ответ.