/Дата публикации: ср, 01/06/2011 - 04:00
/
Квитанция как гарантия качества

Химчистка, прачечная, парикмахерская, 
мастерская по ремонту обуви – 
неотъемлемая часть инфраструктуры любого 
населенного пункта. И, пожалуй, нет 
человека, который периодически не 
нуждался бы в услугах этих предприятий. 
Анализ обращаемости населения с 
нареканиями и жалобами в контролирующие 
инстанции свидетельствует о значительных 
проблемах в этой отрасли. Несмотря на то, 
что российское законодательство 
гарантирует различного рода послабления 
для предпринимателей, предоставляющих 
гражданам профессиональные бытовые 
услуги, качество их оставляет желать 
лучшего. И если отдельные временные 
недостатки можно объяснить высокой 
стоимостью оборудования, дороговизной 
аренды и иных издержек, то отношение к 
работе и уважение к клиенту измеряется 
иными критериями, один из которых – 
требования закона «О защите прав 
потребителей».


За период 2010г. и 1 кв. 2011г. из поступивших в 
Управление Роспотребнадзора по Курской 
области 1500 заявлений более 90 содержали 
претензии к предприятиям бытового 
обслуживания.

Специалистами в плановом и внеплановом 
порядке проведены проверки в 58 
предприятиях бытового обслуживания 
населения, в числе которых мастерские по 
ремонту обуви, часов и ювелирных изделий, 
ателье по пошиву одежды и другие 
предприятия.

В ходе проверок установлены следующие 
нарушения Закона РФ «О защите прав 
потребителей» и «Правил бытового 
обслуживания населения в РФ».

Так, в мастерских по ремонту обуви:

- не предоставлена для потребителя 
необходимая информация в наглядной и 
доступной форме:

- перечень оказываемых услуг и форм их 
предоставления;

- сроки оказания услуг;

- адрес и телефон подразделения по защите 
прав потребителей органа местного 
самоуправления;

- образцы договоров (квитанций) об 
оказании услуг;

- перечень категорий потребителей, 
имеющих право на получение льгот, а также 
перечень льгот, предоставляемых при 
оказании услуг.

Кроме того, в квитанции отсутствуют 
следующие сведения:

- фамилия, имя, отчество индивидуального 
предпринимателя, сведения о 
госрегистрации;

- точное наименование, описание и цены 
вещи;

- гарантийные сроки на результаты работы;

- должность лица, принявшего заказ, и его 
подпись;

- отметки об оплате потребителями полной 
цены услуги либо внесенном авансе.


В ювелирных мастерских:

- не предоставлена для потребителя 
необходимая информация в наглядной и 
доступной форме:

- перечень оказываемых услуг и форм их 
предоставления;

- сроки оказания услуг;

- адрес и телефон подразделения по защите 
прав потребителей органа местного 
самоуправления;

- образцы договоров (квитанций) об 
оказании услуг;

- цены на оказываемые услуги;

- не предъявлена по требованию книга 
отзывов и предложений;

- правила бытового обслуживания населения 
в РФ.

Кроме того, при неоднократных проверках 
по жалобам потребителей установлено 
нарушение сроков исполнения заказов. 
Согласно датам исполнения заказов, 
указанным в квитанциях, нарушение сроков 
составляет от одного до шести месяцев.

В ателье по пошиву одежды:

- потребителям не предоставлена 
необходимая информация:

- сроки оказания услуг;

- образцы квитанций (договоров)

- цены на используемые при выполнении 
заказа материалы и фурнитуру исполнителя;

- правила бытового обслуживания населения 
в РФ;

- адрес и телефон подразделения по защите 
прав потребителей органа местного 
самоуправления

- перечень оказываемых услуг и форм их 
предоставления;

- цены на оказываемые услуги.

В квитанциях отсутствуют сведения:

- о госрегистрации индивидуального 
предпринимателя и наименовании 
зарегистрировавшего его органа;

- о цене услуги;

- о дате выполнения заказа;

- подпись потребителя.

Не предъявлены книги отзывов и 
предложений.

В мастерских по ремонту часов:

- не предоставлена потребителю информация 
о государственной регистрации и 
наименовании зарегистрировавшего его 
органа,

- доступной и наглядной форме не доведена 
информация о сроках оказания услуг,

- согласно предъявленным квитанциям, 
установлено нарушение сроков оказания 
услуг, указанных в них,

- потребителей не доведены «Правила 
бытового обслуживания населения РФ».


Должностные лица, допустившие 
правонарушения, привлечены к 
административной ответственности в виде 
штрафов в соответствии с действующим 
законодательством.

При этом следует отметить, что одним из 
инструментов, оказывающих существенное 
влияние на качество оказываемых услуг, 
является грамотность потребителя, и 
прежде всего - внимательность при 
заключении письменного договора на 
оказываемую услугу, который сам по себе 
является гарантом своевременного и 
качественного ее исполнения.