Опубликовано чт, 06/04/2023 - 11:50 пользователем 
admin


     /Дата публикации: чт, 06/04/2023 - 11:50
/
В период с 13 по 24 марта 2023 года Управление 
Роспотребнадзора по Курской области и 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в 
Курской области» провели тематическое 
консультирование граждан по телефонам 
«горячих линий» по защите прав 
потребителей, посвященное Всемирному дню 
прав потребителей.

Ведущие специалисты консультировали 
потребителей по вопросам защиты 
потребительских прав, знакомили с 
требованиями действующего 
законодательства, оказывали 
консультативную помощь в подготовке 
претензий к продавцам и исполнителям 
услуг, а также исковых заявлений в 
судебные органы.

Всего в период проведения тематического 
консультирования на телефоны «горячей 
линии» Управления, Консультационного 
центра и пунктов для потребителей на базе 
ФБУЗ поступило 144 устных и 63 письменных 
обращения, дано 55 консультаций на личном 
приеме.

В основном потребители обращались за 
консультациями по вопросам:

- покупки технически сложных товаров 
ненадлежащего качества и предоставления 
недостоверной информации о товаре, сроках 
удовлетворения требований потребителей, 
порядке проведения проверки качества и 
экспертизы (26,7%);

- качества товара, купленного 
дистанционным способом, невозврата 
денежных средств при отказе от товара до 
его передачи потребителю (14,5%);

- оказания ЖКХ услуг ненадлежащего 
качества (8,4%);

- оказания финансовых, туристских, 
медицинских, транспортных, 
образовательных услуг, услуг связи 
ненадлежащего качества, включения в 
договор условий ущемляющих права 
потребителей, навязывания дополнительных 
услуг (14,9%);

- оплаты товаров и услуг онлайн.

Обратившиеся за консультацией граждане 
нуждались также в разъяснении порядка 
предъявления претензий к продавцам в 
случаях, когда цена на ценнике не 
соответствует цене в кассовом чеке, к 
качеству одежды, обуви, мебели и сроках их 
возврата или обмена.

В ходе консультирования разъяснялись 
потребительские права и предусмотренный 
законом алгоритм действий в случае 
изменения продавцом цены товара по уже 
заключенному договору купли-продажи, 
обнаружения в приобретенном товаре 
дефектов производственного характера. 
Доведена также информация о сроках 
возврата уплаченной за покупку суммы.

Кроме того, разъяснялся порядок действий 
потребителей в случае неполучения товара, 
оплаченного дистанционным способом, или 
получения товара не соответствующего 
условиям договора.

По всем поступившим вопросам 
специалистами даны консультации, 
разъяснения в соответствии с 
требованиями законодательства 
Российской Федерации, в том числе по 
вопросам составления претензий к 
продавцу (исполнителю) и исковых 
заявлений в судебные органы – в случае 
неудовлетворения продавцом 
(исполнителем) требований в досудебном 
порядке.

.... Категория документа:

 * Защита прав потребителей [1]
 * ПРЕСС-ЦЕНТР [2]
 * Пресс-релизы [3]


[1] https://46.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activity/protect
[2] https://46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[3] https://46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press