Опубликовано пн, 22/06/2026 - 14:03 пользователем 
admin


     /Дата публикации: пн, 22/06/2026 - 14:03
/
Подведены итоги «горячей линии» по 
вопросам защиты прав потребителей 
туристских услуг, которая проводилась 
Управлением Роспотребнадзора по Курской 
области и ФБУЗ «Центр гигиены и 
эпидемиологии в Курской области» в период 
с  25 мая по 7 июня 2026 года.

Всего в указанный период на телефоны 
«горячей линии» Управления, 
консультационного центра и пунктов для 
потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены 
и эпидемиологии в Курской области» 
поступило 40 обращений.

Первые три ранговых места заняли вопросы 
об отмене туров по инициативе 
туроператоров (37,8%), о расторжении 
договоров по инициативе потребителей 
(22,3%), об отказе в возврате предоплаты (14,5%).

Минимальный объем поступивших звонков 
заняли вопросы о навязывании 
дополнительных услуг при заключении 
договоров об оказании туристских услуг 
(0,7%), отказ в страховом возмещении 
расходов на медицинскую помощь (0,4%).

По всем интересующим вопросам 
специалистами даны консультации и 
разъяснения в соответствии с 
требованиями законодательства 
Российской Федерации, разъяснены права 
потребителей и предусмотренный законом 
алгоритм действий, в случае оказания 
туристских услуг ненадлежащего качества, 
в том числе в случае причинения вреда 
жизни и здоровью.

Разъяснен порядок досудебного 
урегулирования споров и алгоритм 
действий в судебном порядке в случае 
неудовлетворения туроператором 
требований потребителей.

Консультирование граждан по вопросам, 
связанным с соблюдением законодательства 
при оказании туристских услуг, будет 
продолжено в ходе непосредственной 
работы с обращениями граждан, в рамках 
постоянно действующей телефонной 
«горячей линии» Управления 
Роспотребнадзора по Курской области, а 
также в Консультационном центре и пунктах 
для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и 
эпидемиологии в Курской области».

 

 

 

.... Категория документа:

 * ПРЕСС-ЦЕНТР [1]
 * Пресс-релизы [2]


[1] https://46.rospotrebnadzor.ru/press_center
[2] https://46.rospotrebnadzor.ru/press_center/press