Об итогах горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

 

Завершила работу «горячая линия» по туристическим услугам и профилактике инфекционных заболеваний во время путешествия, организованная  Управлением Роспотребнадзора по Курской области  в период  с 26 июня по 10 июля 2017 г.

Всего на телефоны «горячих линий» Управления Роспотребнадзора по Курской области поступило 15  обращений, из них:

5 (33,3%) – с целью уточнения сведений об эпидемиологической ситуации в стране планируемого пребывания (2 человека Доминиканская Республика, 1 – Вьетнам, 1 – Греция, 1 - Франция), и по вопросам профилактики инфекционных заболеваний в стране пребывания;

4 (26,6%) – по вопросам предоставления туроператором необходимой и достоверной информации о туристском продукте, обеспечивающей возможность его правильного выбора;

1 (6,7%) – по вопросу передачи туроператором оригинала договора о реализации туристского продукта и необходимых для совершения путешествия документов;

1 (6,7%) – по вопросу внесения туроператором взносов в фонд персональной ответственности туроператора;

1 (6,7%) – по вопросу действий потребителя на случай прекращения деятельности туроператора;

1 (6,7%) – по вопросу действий потребителя в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором договора о реализации туристского продукта;

1 (6,7%) – по вопросу расторжения договора о реализации туристского продукта, приобретенного за счет кредитных средств;

1 (6,7%) – по вопросу законности взимания платы туроператором за оформление визы.

 Анализ итогов тематического консультирования выявил преобладание вопросов, касающихся  предоставления туроператором необходимой и достоверной информации о туристском продукте, обеспечивающей возможность его правильного выбора.

В связи  с этим в ходе консультирования гражданам разъяснялся обязательный объем информации для потребителей, предусмотренный Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта; права потребителя в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором договора о реализации туристского продукта; были разъяснены действия в случае принятия решения о расторжении договора о реализации туристского продукта, приобретенного в кредит и другие вопросы.

Лицам, планирующим отдых за границей, была предоставлена информация о распространенных в стране предполагаемого пребывания инфекционных и паразитарных заболеваниях, представляющих угрозу их жизни и здоровью., рекомендовано удостовериться о наличии у них профилактических прививок, указанных в Национальном календаре профилактических прививок. Туристам, планирующим поездки в страны Американского региона и Юго-Восточной Азии даны разъяснения по профилактике холеры, малярии, лихорадке Денге, лихорадке Зика.

По всем интересующим вопросам специалистами даны консультации, разъяснения в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в области профилактики инфекционных заболеваний и туристской деятельности, в том числе по вопросам досудебного и судебного порядка урегулирования договорных отношений.

Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг и профилактики инфекционных заболеваний граждан, планирующих отдых на территории страны и за ее пределами, будет продолжено в ходе непосредственной работы с обращениями граждан, в том числе в рамках постоянно действующей телефонной «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Курской области.