Основные права потребителей услуг микрофинансовых организаций

              Потребители услуг микрофинансовых организаций (МФО) обладают рядом прав, направленных на защиту их интересов.

 Эти права закреплены в законодательстве РФ, в частности, в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1), в Федеральном законе от 2 июля 2010 г. N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" и Федеральном законе от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".

Микрофинансовая организация (МФО) — юридическое лицо, которое осуществляет микрофинансовую деятельность и сведения о котором внесены в государственный реестр микрофинансовых организаций в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Микрофинансовые организации могут осуществлять свою деятельность в виде микрофинансовой компании или микрокредитной компании.

Микрофинансовые организации обязаны предоставлять полную и достоверную информацию о микрозайме, его условиях и правах заемщика. Они также должны размещать правила предоставления микрозаймов и информировать о возможных изменениях условий договора. Заемщик имеет право ознакомиться с этими правилами и получить исчерпывающую информацию об условиях получения, обслуживания и возврата займа, включая все связанные платежи.

В случае нарушения прав потребителя финансовой организацией, включая МФО, существует механизм досудебного урегулирования споров через финансового уполномоченного. Потребитель должен сначала направить в финансовую организацию заявление о восстановлении нарушенного права. Если организация не ответит или откажет в удовлетворении требований, потребитель может обратиться к финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения, касающиеся финансовых организаций, включенных в установленный реестр, если сумма денежных требований не превышает 500 тысяч рублей и обращения потребителя финансовых услуг, если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. В случае пропуска указанного срока, финансовый уполномоченный вправе восстановить срок подачи обращения.  Для рассмотрения вопроса о восстановлении срока необходимо подать соответствующее заявление, в котором должны быть указаны причины пропуска указанного срока и к которому должны быть приложены документы, подтверждающие уважительность этих причин.

Обращение к финансовому уполномоченному должно быть оформлено в соответствии и с требованиями статьи 17 Федерального закона от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".

В обращении необходимо указать полные данные потребителя и финансовой организации, суть спора, размер требования, а также сведения о предпринятых попытках досудебного урегулирования.

Обращение может быть направлено в письменной или электронной форме.

Письменное обращение отправляют по почте, почтовый адрес для отправлений: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3, получатель — АНО «СОДФУ». При этом на бумажном носителе обращение обязательно нужно подписать собственноручно. Электронное обращение можно подать через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного https://finombudsman.ru/, через единый портал государственных услуг или через многофункциональные центры (МФЦ).

Если спор не удается разрешить в досудебном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд. Обращение в суд возможно, в частности, если финансовый уполномоченный не принял решение по обращению в установленный срок, прекратил его рассмотрение, или если потребитель не согласен с решением уполномоченного.

В соответствии со ст. 28, ч.ч. 7, 10 ст. 29 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), ст. 17 Закона № 2300-1, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

В соответствии со ст. 89 ГПК РФ, ст. 17 Закона № 2300-1 при подаче иска потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.