О книге отзывов и предложений

Управление Роспотребнадзора по Курской области напоминает потребителям о требованиях законодательства в случае непредоставления продавцом или исполнителем услуг книги отзывов и предложений.

Вступившим в силу с 1 января 2021 года Постановлением  Правительства РФ от 31.02.2020 № 2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставление ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ» обязанность продавца иметь книгу отзывов и предложений не предусмотрена. Однако в случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленных требований.

Обращаем внимание, что новые Правила торговли избавили  от обязанности иметь книгу отзывов и предложений только организации розничной торговли.

В ресторане, парикмахерской, химчистке, автосервисе, туристическом агентстве и других предприятиях, деятельность которых связана с оказанием услуг, книга отзывов и предложений по-прежнему должна быть в наличии и выдаваться потребителю по первому требованию.

Что же касается формы, порядка ведения и заполнения указанной книги, то эти вопросы законодательством о защите прав потребителей не регламентируются.

Также законодательством не предусмотрена обязанность продавца обеспечивать покупателей бумагой и ручкой для написания претензии.