12 ноября – Всемирный день качества. Рекомендации по выбору качественных товаров и услуг

Ежегодно во второй четверг ноября отмечается Всемирный день качества, учрежденный в 1989 году по инициативе Европейской организации качества и поддерживаемый Организацией Объединенных наций. Традиционно в рамках празднования Всемирного дня качества Управление Роспотребнадзора по Курской области акцентирует внимание всех участников потребительского рынка – производителей, продавцов, потребителей – на огромном значении  качества товаров и услуг в нашей жизни и предлагает ряд рекомендаций для населения как выбрать качественные товары.

Обеспечение населения качественными и безопасными товарами, возможностью их правильного выбора является важнейшим условием соблюдения прав потребителей во всем мире. Надлежащее качество товаров и услуг - это то, чего вправе требовать покупатель как участник  потребительского рынка и что обязан обеспечить для потребителя продавец.

Качество товара - это, прежде всего, совокупность потребительских свойств товара (услуги), которые дают возможность использовать его по назначению.  При этом важнейшими  являются такие характеристики как: надежность,  соответствие изделия его функциональному назначению, прочность в эксплуатации, качество и уровень дальнейшего обслуживания, экологическая безопасность, безопасность для здоровья потребителя.

Многообразие продовольственных товаров на прилавках магазинов сегодня дает покупателю неограниченную свободу выбирать для своего стола то, что ему нравится. 

Что именно предпочесть в этом  многообразии, как выбрать качественные продукты?

Прежде всего следует внимательно присмотреться к самим товарам и информации, которая указана на них. Главным критериями выбора должны быть гарантированное качество и безопасность для здоровья.

Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки» устанавливает требования к пищевой продукции с целью обеспечения реализации прав потребителей на достоверную информацию о пищевой продукции.

Маркировка упакованной пищевой продукции должна содержать следующие сведения:

- наименование пищевой продукции;

- состав пищевой продукции;

 - количество продукта;

- дату изготовления;

- срок годности;

- условия хранения;

- наименование и место нахождения изготовителя;

- показатели пищевой ценности;

- сведения о наличии в продукте компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов (ГМО);

- единый знак обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза (ЕАС).

Особое внимание следует обратить на состав продукта, наличие красителей, консервантов, добавок, предупреждающих надписей об ограничениях в случае наличия заболеваний.

Не забывайте смотреть на срок годности продукта. У каждого продовольственного продукта есть свой срок годности, по истечении которого он является непригодным к употреблению.  Чем меньше общий срок годности, тем меньше консервантов и стабилизаторов в его составе.  

Избегайте приобретения  продуктов в помятых или загрязненных  упаковках, деформированных банках, продукты с нехарактерным цветом или неприятным запахом  -  все это признаки неправильного хранения, нарушений условий перевозки и истечения срока годности. 

Если вы все же были невнимательны и приобрели товар с истекшим сроком годности – вы имеете полное право вернуть его обратно. Магазин обязан принять испорченный товар и вернуть покупателю уплаченную сумму.

Покупая непродовольственный товар, в первую очередь, обратите внимание на его внешний вид – если товар продается в упакованном виде, то упаковка не должна иметь дефектов.

Организации, осуществляющие торговлю непродовольственными товарами, должна предоставить Вам всю информацию о данном товаре, а именно:

  • наименование технического регламента или иное, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах товаров;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
  • срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков, адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца).

Эту информацию, производитель может разместить на упаковке, ярлыке, этикетке, маркировке самого товара или довести до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам.

Если продавец затрудняется или отказывается предоставить Вам такую информацию, то скорее всего, товар является некачественным и покупать его не стоит.

Если приобретаемый Вами товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом не только устно, но и письменно, указанные недостатки должны быть указаны, на чеке, этикетке или ярлыке.

На технически сложном товаре бытового назначения (бытовая радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и другое) должны быть ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

К товару должен прилагаться технический паспорт и инструкция по эксплуатации.

Качество услуги - это совокупность характеристик ус­луги, определяющих ее способность удовлетворять установ­ленные или предполагаемые потребности потребителя и во многом зависит от качества обслу­живания потребителей.

Качество услуг можно оценить по соблюдению условий договора (номенклатура выполняе­мых работ, сроки, требования к качеству работ).

Все предлагаемые услуги должны соответствовать нормативным требованиям. Исполнитель услуг обязан соблю­дать установленные в государственных стандартах, техноло­гических регламентах, санитарных, противопожарных пра­вилах и других нормативных документах обязательные тре­бования к качеству услуг, их безопасности для жизни, здо­ровья людей, окружающей среды и имущества.

В соответствии с  Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе назначить новый срок, поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги), отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.    

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Надеемся, что эти знания  помогут вам сориентироваться при приобретении товаров и услуг.