Что нужно знать, собираясь в путешествие. Рекомендации потребителям туристских услуг

 

 

Продолжается сезон отпусков, которые многие россияне используют для туристических поездок. Чтобы отдых  оставил только положительные впечатления,  необходимо ответственно отнестись к планированию отдыха и приобретению туристической путевки. Управление Роспотребнадзора по Курской области предлагает потребителям ознакомиться с информацией, которая поможет сориентироваться  в правоотношениях с туроператором или турагентом и приобрести надежный туристический продукт.

Понятия турагент и туроператор отличаются. В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996  № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Закон об основах туристской деятельности), туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Выбирая турфирму, сначала необходимо определить, кем является выбранная Вами турфирма – турагентом или туроператором. В некоторых случаях одна и та же организация может являться и турагентом, и туроператором.

Если турфирма является турагентом, то необходимо выяснить, с каким туроператором она работает. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. Это нужно для того, чтобы проверить,  имеются ли сведения о данном туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров. Данная информация публикуется не реже одного раза в год Федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма в государственных печатных изданиях, а также размещается на сайте Федерального агентства по туризму.

Осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта или банковской гарантии (ст. 4.1 Закона об основах туристской деятельности).

Туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение. Это является гарантией возмещения туристам возможного ущерба. Организации, для которых не требуется финансовое обеспечение, определены в ст. 4.1.  Закона об основах туристской деятельности. Ими являются:

- организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание на территории Российской Федерации, которое длится не более 24 часов;

- государственные и муниципальные унитарные предприятия (учреждения), осуществляющие деятельность по организации путешествий в пределах территории Российской Федерации по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.

Откажитесь от приобретения туров, которые нужно оплатить «только сегодня», когда у потребителя нет времени для принятия обдуманного решения. Также не стоит покупать тур, стоимость которого значительно ниже аналогичного тура у другого туроператора (разница в цене аналогичных туров у различных туроператоров, как правило, небольшая).

Желательно заранее ознакомиться с основными нормативными документами, регулирующими правоотношения в данной сфере:

Закон Российской Федерации от 07.02.1992  № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);

Закон об основах туристской деятельности;

Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённые  постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007  № 452 (далее – Правила).

 

Что необходимо знать потребителю перед заключением договора об оказании туристских услуг?

 

 

Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При заключении договора о реализации туристского продукта потребителям туристских услуг необходимо внимательно изучить текст предлагаемого договора, требовать пояснений по всем непонятным пунктам, следить чтобы в договоре были отражены все вопросы, имеющие непосредственное отношение к безопасности турпродукта. При этом безусловной обязанностью туроператора (турагента) является указание в договоре всех его существенных условий, к которым относятся:

         - полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

         - размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

         - сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

         - общая цена туристского продукта в рублях;

         - информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта:  программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах:

         - права, обязанности и ответственность сторон;

         - условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;

         - сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;

         - сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.

Лица, осуществляющие турагентскую и туроператорскую деятельность, обязаны при подготовке туристов к путешествию и во время его совершения в целях реализации прав туриста, закрепленных ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», предоставить исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, об опасностях, с которыми могут столкнуться туристы, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов. При возникновении чрезвычайных ситуаций туроператоры и турагенты, участвующие в реализации соответствующих туристских продуктов, обязаны оказать всестороннее содействие в реализации туристами всех своих законных прав на получение медицинской помощи и обеспечение личной безопасности.

Помните: даже в таких распространенных курортных странах, как Турция, Египет, Греция, Италия, Таиланд и ряде других, существует реальная угроза заражения тяжёлыми инфекционными и паразитарными заболеваниями. Среди них: гепатиты А, В; бешенство, холера, брюшной тиф, дифтерия, дизентерия, малярия. Поэтому перед выездом в страну желательно сделать необходимые профилактические прививки. Имейте в виду, что прививки необходимо сделать заранее, в некоторых случаях - за 3 месяца до поездки.  Информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания и возможном риске заражения инфекционными заболеваниями можно получить, в том числе, позвонив на «горячую линию Управления Роспотребнадзора по Курской области» - (4712) 58-71-86.