О правах потребителей платных образовательных услуг

О правах потребителей платных образовательных услуг

В последние годы услуги в сфере образования стали полноценным сегментом потребительского рынка, и с каждым годом спектр предоставляемых на платной основе услуг в сфере образования расширяется.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации предоставлять гражданам платные образовательные услуги вправе учреждения любой организационно-правовой формы (государственные, муниципальные, негосударственные), если это предусмотрено в уставе и лицензии образовательного учреждения.

Однако стоит учесть, что имеются различия в характере услуг, предоставляемых на платной основе государственными (муниципальными) и негосударственными образовательными учреждениями. Негосударственные учреждения вправе предоставлять за плату любые образовательные услуги, в том числе и в пределах государственных образовательных стандартов. Государственные и муниципальные образовательные учреждения вправе предоставлять за плату дополнительные образовательные услуги, которые не предусмотрены соответствующими образовательными программами и государственными стандартами.

Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю следующую информацию:

- наименование и местонахождение (адрес) исполнителя (фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации - для индивидуального предпринимателя);

- сведения о наличии лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера, срока действия и органа, их выдавшего;

- уровень и направленность реализуемых основных и дополнительных образовательных программ, формы и сроки их освоения;

- перечень образовательных услуг, стоимость которых включена в основную плату по договору, и перечень дополнительных образовательных услуг, оказываемых с согласия потребителя, порядок их предоставления;

- стоимость образовательных услуг, оказываемых за основную плату по договору, а также стоимость образовательных услуг, оказываемых за дополнительную плату, порядок их оплаты;

- порядок приема и требования к поступающим;

- форма документа, выдаваемого по окончании обучения.

Помимо этого, исполнитель обязан предоставить для ознакомления устав образовательного учреждения, адрес и телефон учредителя, лицензию на осуществление образовательной деятельностью с приложением, образцы договоров, основные и дополнительные образовательные программы, перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.

Филиал, отделение или другое территориально обособленное структурное подразделение образовательного учреждения предоставляет потребителю, наряду с прочей, информацию о наличии у него доверенности на осуществление полностью или частично правомочий государственного или муниципального образовательного учреждения, негосударственной образовательной организации.

Следует особо обратить внимание на наличие у филиала лицензии на образовательную деятельность, выданной конкретно данному филиалу.

Учебное заведение обязано ознакомить абитуриента со свидетельством о государственной аккредитации по каждой специальности.

Договор на оказание платных образовательных услуг заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

- наименование образовательного учреждения, место его нахождения (адрес) либо фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя гражданина, занимающегося индивидуальной трудовой педагогической деятельностью;

- фамилию, имя, отчество, адрес, телефон потребителя;

- сроки оказания образовательных услуг;

- уровень и направленность основных и дополнительных образовательных программ, перечень (виды) образовательных услуг, их стоимость и порядок оплаты;

- другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых образовательных услуг;

- фамилию, имя, отчество, должность лица, подписывающего договор от имени исполнителя, его подпись, а также подпись потребителя.

Договор составляется в двух экземплярах, один из которых находится у исполнителя, другой – у потребителя.

Если потребителя не устраивают какие-либо положения стандартного договора, предлагаемого образовательным учреждением для заключения, он вправе потребовать внесения в него изменений в соответствии со своими пожеланиями. Все изменения в договор должны быть внесены в письменном виде и зафиксированы подписями обеих сторон.

В Управление Роспотребнадзора по Курской области за 2011год и Iполугодие 2012 года обращения и жалобы граждан на нарушения законодательства о защите прав потребителей при предоставлении платных образовательных услуг не поступали. В плановом порядке в данном сегменте потребительского рынка проведено 7 проверок, в ходе 6 проверок (86%) установлены факты непредоставления информации:

- о форме документа, выдаваемого по окончании обучения;

- о стоимости образовательных услуг, оказываемых за основную и дополнительную плату, порядок их оплаты;

- о порядке приема и требованиях к поступающим.

За допущенные нарушения Управлением Роспотребнадзора по Курской области к административной ответственности в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации привлечено 6 должностных лиц.