Об итогах консультирования потребителей по вопросам качества и безопасности детских товаров

Об итогах консультирования потребителей по вопросам качества и безопасности детских товаров

С 1 по5 сентября 2014 года органами Роспотребнадзора, расположенными на территорииКурской области,в формате телефонной «горячей линии» было организовано тематическое консультирование граждан и региональных СМИ по вопросам качества и безопасности детских товаров.

Всего на телефоны «горячей линии» поступило 14 обращений, в т.ч. 3 обращения по поводу приобретения обуви, 7 – одежды, 3 – игрушек, 2 - иных детских непродовольственных товаров.

Так, сразу несколько обращений содержали вопрос о правилах обмена (возврата) предметов детской школьной одежды, приобретенной заранее, но к началу учебного года не подошедшей по размеру (ребенок вырос), на что потребители получили следующие разъяснения: согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, при покупке непродовольственного товара надлежащего качества покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с Перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Также обратившиеся за консультацией граждане получили разъяснения о порядке предъявления претензий к качеству детской обуви, а также сроках ее возврата и обмена.

Так, напоминаем покупателям, чтогарантийные сроки носки обуви исчисляются с наступлением соответствующего сезона. Так, 27 сентябряв нашем регионе наступает период действия очередного гарантийного срока сезонных товаров - в частности обуви осеннегоассортимента. При этом сезонныйсрок обмена, возврата обуви летнего ассортимента соответственно истекает 26 сентября.

Сезонные сроки носки обуви утверждены постановлением главы администрации Курской области от 31.05.94г. № 419:

Зима - с 11.11 по 26.03

Весна - с 27.03 по 09.05

Лето - с 10.05 по 26.09

Осень - с 27.09 по 10.11.

Из вышеуказанного следует, что если вы приобрели осеннюю обувь, к примеру, в июле, гарантийный срок на нее исчисляется не с момента покупки, а с начала сезона - 27 сентябряи т.д.

Обувь надлежащего качества покупатель вправе обменять на аналогичную, если она не подошла ему по фасону, расцветке, размеру при условии, что обувь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Если аналогичная обувь отсутствует в продаже, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи. Требования подлежат удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанной обуви.

Число нареканий на детские игрушки с каждым годом снижается, тем не менее 2 обращения покупателей содержали претензии к качеству товара и соблюдению правил продажи: имела место жалоба потребителя на отказ открыть упаковку, продемонстрировать развивающую игрушку и ее функции, а также претензия на нестойкость красителя пластмассового изделия для детей младшего возраста, которое в итоге оказалось и без информации о производителе, что сразу должно было насторожить родителй при покупке. При производстве погремушек не допускается применение поверхностного окрашивания, росписи и т.д. Краситель добавляется производителем в еще жидкую пластмассу, что обеспечивает стойкость окрашивания и безопасность при использовании игрушки ребенком.

Обращаем внимание родителей: отнеситесь к приобретению детских товаров ответственно, внимательно изучите информацию, размещенную на маркировке, обращайте внимание на возрастные граничения, назначение, наличие полной информации о производителе, включая его юридический адрес, проверьте, в частности, игрушки, на стойкость цвета, запах (резкий, неприятный запах может свидетельствовать об использовании низкокачественных химических красителей), отсутствие мелких съемных деталей в игрушках для детей до 3-х лет, а также сколов, заусенцев на платмассе и металле.

Удачных вам покупок!