Об итогах «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

Подведены итоги «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг, которая проводилась Управлением Роспотребнадзора по Курской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» в период с  25 мая по 7 июня 2026 года.

Всего в указанный период на телефоны «горячей линии» Управления, консультационного центра и пунктов для потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» поступило 40 обращений.

Первые три ранговых места заняли вопросы об отмене туров по инициативе туроператоров (37,8%), о расторжении договоров по инициативе потребителей (22,3%), об отказе в возврате предоплаты (14,5%).

Минимальный объем поступивших звонков заняли вопросы о навязывании дополнительных услуг при заключении договоров об оказании туристских услуг (0,7%), отказ в страховом возмещении расходов на медицинскую помощь (0,4%).

По всем интересующим вопросам специалистами даны консультации и разъяснения в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, разъяснены права потребителей и предусмотренный законом алгоритм действий, в случае оказания туристских услуг ненадлежащего качества, в том числе в случае причинения вреда жизни и здоровью.

Разъяснен порядок досудебного урегулирования споров и алгоритм действий в судебном порядке в случае неудовлетворения туроператором требований потребителей.

Консультирование граждан по вопросам, связанным с соблюдением законодательства при оказании туристских услуг, будет продолжено в ходе непосредственной работы с обращениями граждан, в рамках постоянно действующей телефонной «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Курской области, а также в Консультационном центре и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области».