Создан новый сервис оперативного информирования о возможных нарушениях прав потребителей

Банк России запустил новый сервис, предоставляющий потребителям возможность оперативно сообщать о возможном нарушении своих прав финансовыми организациями. Отличительной особенностью нового сервиса является то, что теперь необязательно быть пострадавшим, чтобы обратиться к регулятору, поводом для обращения может быть предполагаемое нарушение. Человек сможет сообщить о нарушении, даже если оно не касается его лично.

Потребители могут направить свое обращение и проинформировать о недобросовестных действиях банков, микрофинансовых организаций, страховщиков и других субъектов финансового рынка, в т.ч. операторов финансовых и инвестиционных платформ. Для этого им необходимо заполнить форму обратной связи на сайте регулятора. Информация станет сигналом для того, чтобы регулятор провел контрольную закупку.

Через сервис потребители могут сообщить о навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита или займа, о проблемах, возникших при заключении договоров ОСАГО или урегулировании убытков по договорам страхования, оставить жалобу на отсутствие в офисе банка необходимой информации об условиях вкладов, что является условием правильного выбора потребителем необходимого ему финансового продукта, и на другие нарушения.

Если факт нарушения, о котором сообщил потребитель, подтвердиться -  к финансовой организации могу быть применены надзорные меры.