Об итогах "горячей линии" по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг

С 6 по 17 июля 2026 года Управлением Роспотребнадзора по Курской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» проводилась «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг.

Всего в период проведения тематического консультирования на телефоны «горячих линий» поступило 35 обращений.

Анализ обращений показал, что чаще всего потребителей интересовали:

-  вопросы оплаты обучения за счет материнского капитала;

- возможность получения налогового вычета одним из супругов, если второй из них находится в декретном отпуске;

-  проходной балл в учебных заведениях;

-  результаты ЕГЭ и возможность пересдачи;

- условия обучения, наличие льгот в период КТО и условия поступления детей участников СВО;

- как вернуть деньги после расторжения договора на оказание платных образовательных услуг, которые оказываются дистанционно.

Второе ранговое место заняли вопросы соблюдения условий договора на оказание платных образовательных услуг, в том числе  формы обучения, порядка изменения и расторжения договора, стоимости образовательных услуг, вида документа, выдаваемого после успешного освоения общеобразовательной программы

Кроме того, потребители интересовались требованиями действующего законодательства:

 - в случае недоведения до потребителей полной информации, в том числе  на официальном сайте организации, оказывающей платные образовательные услуги, условий их оказания, стоимости и др.;

 - о необходимости наличия лицензии на осуществление образовательной деятельности.

Минимальный объем поступивших звонков был связан с обращениями:

- о включении в договор на оказание платных образовательных услуг условий, заведомо ущемляющих права потребителей);

- о правомерности изменения стоимости образовательных услуг в процессе обучения.

По всем интересующим вопросам специалистами Управления и ФБУЗ даны консультации и разъяснения в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.  Разъяснены их права и предусмотренный законом алгоритм действий, в случае нарушения потребительских прав при оказании платных образовательных услуг, в том числе, в случае причинения вреда жизни и здоровью, а также порядок досудебного урегулирования споров и действий потребителя в случае добровольного неудовлетворения его требований.

Консультирование граждан по вопросам соблюдения законодательства в области защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг будет продолжено в ходе непосредственной работы с обращениями потребителей, в рамках постоянно действующей телефонной «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Курской области, а также в ходе работы Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области».